金丝边框眼睛，严肃的表情，三菱重工海尔新掌门山平英树在全国经销商大会的首次亮相，让人感受到的更多是些许刚毅和坚定。

     “感谢大家的支持，我要担负起在座的各位以及整个三菱重工海尔工厂员工大家庭的责任。”

     3月7日，一场名为“品质、共享、共赢”的全国经销商大会上，去年10月上任的三菱重工海尔总经理山平英树携副总经理、营销总监、大客户部长、技术部长、技术总监、品证次长等高层集体亮相。这也是在其出任总经理后第一次率领公司的核心团队与全国的核心大客户正式的见面。

     与之前几任的总经理都是设计出身有所不同的是，山平英树更擅长生产技术。在三菱重工企业二十多年的职业生涯中，山平先生一直从事负责生产技术为主的产品制作的相关工作，在营业、设计、资材、品质为一体的产品开发及工厂有效运营和制造流程中的品质制作等方面拥有丰富的经验。

 

 

     显然，在之前的市场发展中技术研发已经相对完善的三菱重工海尔也将品质稳定的提升作为了下一个阶段的工作重点。山平英树在面对大客户的发言中也一再强调了要在任期中能够做到时常掌握市场的情况，对市场需求迅速做出反应，站在最贴近客户的地方。与客户接触，及时掌握市场变化和需求，运用到产品开发、品质升级中。

     另一个不同的是，山平英树在三菱重工海尔的几任总经理中是最年轻的，在三菱重工公司海外工作的高层中也是比较年轻的。而至于副总经理、营销总监等一批公司核心管理团队更是年轻。山平英树也试图通过高层的阵容、现场恢弘的气势在广大客户中传达三菱重工海尔对于中国市场持续做大、做强的信心和决心。

     在山平总经理看来，三菱重工海尔公司内部的设计、制造、品质等各个部门的发展管理和革新都已经比较到位，在做具体的工程项目过程中，能够围绕客户的前端需求、到最终末端的服务，把客户的要求直接转换到对技术、品质等整个供应链上，一起为了客户的满意度而运动起来，然后在销售后得到用户的直接信息反馈，再将这些信息反应到技术、品质的改善上，甚至是可以把售后服务得到的信息作为产品开发的重点来考虑，一切从客户的满意出发。

     据三菱重工海尔公布的资料，在09年其战略合作伙伴达150多家，树立了世博集团公寓式酒店、绿地集团、广州地铁等多项国家级重点工程，向各地派遣了技术支持人员，建立500多家售后服务网点。完善施工监理制度，保障了产品品质的优秀发挥，实现了从生产制造型向增值服务型的本质飞跃。三菱重工海尔将这些归功企业自成立以来始终坚持的核心策略，从客户需求出发，在节能环保领域进行空调系统的潜能挖掘，提出客户解决方案的理念。用过硬的品质、专业化的设计、精细的安装、完善的服务为客户量身定做满足不同用户的个性化方案，成为集客户的生产商、服务商、设计商于一体的整套方案解决商，打造真正的精品工程，实现用户端附加值最高化。根据工程商的不同需求，三菱重工海尔开发出防盗报警系统、远程控制系统管理等个性化的整套解决方案。

     三菱重工海尔以往的成功对于山平英树只能是意味着压力。他自己也承认在这样一个“强强联合”的环境中，只有让整个三菱重工海尔保持更强的局面，才能够为整个企业带来更持久的发展时间和空间，这应该也是他一直强调的自己肩负着包括员工、客户等在内的三菱重工海尔大家庭的责任所在。

     高能效、低碳排放是市场大势所趋，山平英树强调将继续向服务型解决方案供应商过渡，紧紧抓住客户需求，从用户的不满意向满意转变。向客户提供一套合适、优化的整体解决方案。

     为此，2010年，三菱重工海尔推出了领导和倡导新的企业内控节能标准，ALV标准。该标准是企业在行业标准（部分负载能效系数IPLV）基础上加入对全年季节能效系数（APF）的测算，从客户利益角度合理的展示出空调机的年度能效情况，以实际行动履行对用户的节能承诺。其次，从产品的开发上开发出更具潜力的产品，满足客户的各种潜在需求。此外，将每个工程做成精品工程，力求经济和精准，精准不仅是安装的精细，而是从方案的优化设计、安装的标准化、服务的模式各个方面做到一丝不苟。同时，从之前的以企业为核心的自本主义向以客户为核心的人本主义，统一目标，与渠道客户一起面对市场终端用户，实现内部组织管理模式和架构的转变。

     虽然充满自信，但山平英树依然谦虚表示，自己的施政纲领在第一年也许只是有些许的萌芽，并不能够收获立竿见影的效果。然而，他也明白，在一年之后，三菱重工海尔具备的一些新元素才能够证明选择他接力中国的正确。

     相信如此。