秋去冬来，北方城市正在为冬季供暖前期工作做准备。媒体记者采访了沈阳市几大供暖公司发现了许多问题，其中包括集中交费导致排队的人太多、供暖公司对陈欠要求先补交后调查、居民对“煤价下跌采暖费不降”不理解等。 我们常说要关心百姓“冷暖”，在当下生活中，最直接的“冷暖”恐怕就是供暖问题了。供暖工作牵涉千家万户，关乎市民冷暖，关乎党和政府形象，是当前民生问题的“温度计”。
把购买供暖当做买东西，显然，老百姓的要求并不高。可这项温暖工程切实关乎民生，其公益性大于利益性，其民生重要性大于市场伦理性，各地供暖办、供暖公司首先就应该照照采暖费这面“镜子”。
每到供暖季，各种纠纷和问题就如雨后春笋般冒了出来,而令百姓困扰的，年年几乎都一样。对百姓来说，知道供暖问题的复杂，但这并不意味着可以年年受到同样问题的折磨。如果问题无法彻底解决，一年解决一点也是一种进步。
出现各种问题主要是因为供暖和公共交通等行业类似，既采取企业化的运作方式，又承担着公益化的服务功能，以至于出现两方面难以兼顾的情况。要解决问题，关键是要建立一个双向责任机制，用户有责任交纳采暖费，供暖企业也有责任保证用户交费简易和温度达到一定的标准;同时，面对民间质疑“煤价下跌采暖费不降”，供暖企业应该主动站出来，拿出账目好好算一算，以解人们的心头疑惑。否则，这如何能说不是形式主义、官僚主义呢?
交采暖费要排队，但只有部分供暖单位开通了“银行交费”功能，其余则不管不顾，“你排你的队，我收我的费”。煤价上涨的时候，供暖公司大嚷要提高价格，在煤价下跌的时候人们当然要问为何“跟涨不跟跌”。如果这些带给民众疑惑的问题不解决，能说自己走好了群众路线吗?也许正如一位市民所言，“我们并不是非要供热企业降价，只想自己的热费花得明白”。让群众不明白的“路线”，到底是什么路线?
各级行政部门及服务行业都在改善工作作风，把人民群众的利益和需要放在首位，积极为群众办实事、办好事，对群众来说是一件大好事。然而，办好事必须把立足点放在群众满不满意上，也就是要看到底产生了什么效果。
民生是一个大课题，是一个永远做不完的课题，只要人民群众有需要，我们就要服务到位、把工作做到位。然而，这一工作既艰巨复杂，又具有长期性，需要我们克服浮躁情绪，潜下心来认真调查研究，倾听群众呼声，把准群众脉搏，调整我们的思维方式和工作着力点，进而调整工作布局和支出结构，真正把该花的钱、该用的劲用在群众最迫切的需要上，用在群众最希望解决的问题上，如此，我们以人为本的理念才能充分体现。
从这个角度说，采暖费问题可不是一面“小镜子”!万应慧 |
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