最近格力、美的等大的空调企业的家用空调产品相继爆出了质量问题，在暖通空调在线论坛“三言两拍”中就可以看到这样的帖子，题目是“新空调还没用就出故障 格力你这是肿么啦？”说的是北京市民李女士刚刚购买的格力新空调还没用就出先故障，不制冷酷热难耐。专卖店承诺一年包换，而格力总部售后服务却表示并没有此条规定。当以上的新闻爆出之后，北京、天津等地的消费者都纷纷打来电话投诉，称格力空调均出现了不制冷现象。有专家表示，“格力打广告或者做新闻宣传时声称一年包换，但如今屡不能换，这有商业欺诈的嫌疑”。

      同样做为空调大企业的“美的”在售后方面同样的“不甘示弱”，美的空调新机连续修4次最后“罢工” 的新闻也在各大媒体竞相转载，新闻说的是杭州的徐先生在天猫商城美的旗舰店买了一台美的空调壁挂机，价格2599元。6月22日安装好之后，室外机一直有不正常工作的噪音。美的空调售后维修人员在6月24日、25日、26日、7月1日四天共维修过4次，越修问题越严重，目前空调已经完全不能使用了。

      两家大企业都属行业翘楚，在各种行业内的排行榜上都是名列前茅，但是遇到同样的售后方面的问题之后，却接连出现低级的错误，虽然两家企业的年销售额都达到了千亿级别，每年的销售量过千万台，出现一些新机的质量问题似乎不算什么。但是，质量问题时时爆出，解决问题的方式却不见改变！解决问题的态度也不见改观！

      不可否认大企业公关力量的强大，一些媒体爆出的新闻刚刚浮出水面便被按到水面之下了，但是，纸是包不住火的！俗话说的好，好事不出门，坏事传千里！公关了个别新闻，是治标不治本的，正如一篇文章就此事件发表的评论而言，这是关系到一个知名大企业的“诚信”！这样的售后出现在一些街边小厂或者说家庭作坊即使不能被接受但还能被理解，但现在却是出现在一个标明世界名牌的企业里，就实在让人质疑和寒心了。

     企业在大力创收的同时，多年来暴露出的“售后硬伤”应该引起重视了，售后人员素质的参差不齐导致的职业道德的缺失是“质量门”背后最大的问题，另外，无论企业的大小都应该以诚信为行为准则和价值底线，因为只有这样，才能让企业保持健康有序，才能让市场保持稳定，才能让消费者忠实。