| 9月1日开始，恒泰热力公司963000供热服务热线正式启用，24小时受理电话咨询、报修等服务，全方位提升供热服务质量。
963000供热服务电话启用后，恒泰热力公司撤销了14个供热所的对外电话，由供热服务管理中心统一受理用户咨询和报修。该公司为260名基层工作人员配备专用手机，通过网络平台，实现供热服务管理中心服务代表与维修人员点对点的短信派单、限时服务以及催办督办。从而形成一个“供热服务管理中心服务代表——维修人员——热用户”这样一个职责明确、脉络清晰的大服务平台。
恒泰热力公司还开启了微信工作平台，微信工作群覆盖公司各个部门和关键岗位，各类问题处理意见、进程公开“晒”，各个环节责任人及其工作效率清清楚楚，谁耽误了事儿，追究起来一目了然。今年在向用户发放的“取暖费收费通知单”上印刷了供热服务微信平台的二维码，用户通过手机扫描，即可加入恒泰热力公司公众号，可随时查看供热服务常识、供热政策法规、供热信息实时发布等，还具备微信报修功能。
此外，恒泰热力公司将现有的通讯平台、微信平台、网站平台充分结合，努力实现热用户足不出户便可实现网上交费、办理报停开栓业务、进行咨询报修等功能。
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