据悉，为了积极响应省市出台的关于推行热计量收费的相关要求，该公司通过优化供暖收费管理系统、对收费人员进行专项培训、开展全年无假日服务工作等，对上一年度的收退费工作在稳步中进行。 供热计量工作稳步进行
据了解，2013-2014年度，新建热计量收费小区确定为丰泰亲和苑、西泽园北区、龙山水郡一期(1#、3#)、天人名仕乐居二期(7#、8#);既有热计量收费小区确定为花园小区、凤翔山庄、容辰小区(不含6#、7#、8#)、金凤串窑街小区、利恒小区、福源阳光(不含8#)、山水人家、馨苑二期。市政热力公司稽查客服部热计量工作人员通过对数据的认真筛查、计算，得出上述小区2013-2014年度采暖季的热费明细。近期，对于需退费的热用户，客服人员根据明细打电话通知业主的计量退费金额，并告知业主可退现金也可挂账抵下一年的采暖费。
对于用热多需要补费的热用户，热计量工作人员对照明细到每一位业主家中发放《用热量偏高通知单》，通知根据计量收费政策和相关规定，具备计量收费条件的小区将实行多用多交少用少交的缴费方式。由于今年是第一年开始计量收费，为了便于用户逐步适应计量用热方式，若用户在2013-2014年采暖期发生补费的情况，在缴纳2014-2015年采暖期热费时，将补费金额计入2014-2015采暖期欠费记账。若用户在采暖期节约了用热量，则节约的费用从欠费中冲抵。根据冲抵后的结算金额，在下一年度缴纳热费时再进行多退少补。
三项措施力保收退费
据了解，为做好收退费工作，收费管理系统管理组提前与辽宁北软公司联系，进一步优化供暖收费管理系统，在原收费界面中增加了热计量年度、热计量补退费查询及综合报表等模块。同时，对各收费人员进行专项培训。通过培训，相关员工更加全面的掌握了有关分户热计量收费工作的相关知识，为分户热计量收退费工作的顺利进行打下了坚实的基础。
此外，市政热力公司还将在收费服务大厅开展全年无假日服务工作，保证无论是周末还是法定节假日，都有足够的工作人员坚守岗位，正常办理各类业务。进一步优化供热服务热线，增加接线坐席，确保供热热线24小时保持畅通。
通过此三项措施的实施，科学缩短一线员工单笔业务的处理时间，几项人性化服务的有效开展将进一步提供综合服务水平，便捷用户缴费、咨询，从而真正实现了供热服务无假日，贴心为民服务。
“私自放水、安装水换热器、变更原房屋暖气设计均会对用热能耗造成影响。”市政热力公司工作人员提醒，居民可以使用每组散热器上安装的调节阀门或配装的温度遥控器进行节能调节。在用热状态下尽量避免开窗散热，合理的调节室温和良好的节能习惯有助于节约用热。同时可拨打客服热线：5808877进行咨询。 |
新闻投稿:news@51hvac.com