| “今年的空调市场肯定不会沿袭过去的老路，否则就没有卖点，更没有亮点。”信兴电器副总经理杨锡华认为，整个空调市场将体现“四个变”，即卖场的环境变、空调的价格变、产品功能变以及售后服务变。“正是这些‘变’，将使得今年海南的空调市场更加活跃，竞争也更加激烈。” 卖场的环境变 据了解，去年空调市场的竞争，都集中在本土家电企业身上，而今年的格局有所改变，主要是因为有大的连锁企业进入。多了一个竞争对手，商业格局、运作思路等多方面都会发生一些变化。 海南的天气炎热，一般买空调的消费者，多数是因天气热才来选购的，如果来到卖场的空调专区，消费者仍感觉不到清凉，肯定会对卖场有过多的怨言，甚至不在这里买你的产品。 “出现这种情况，是一种消费心理在起作用。消费者喜欢好的环境，卖场为何不去做呢？”杨锡华指出，作为商家应营造温馨的服务，诸如让消费者购买空调时有凉水喝，来到卖场就象回到了家里，还应培养销售人员的问候习惯，让消费者切实感受到商场是重视消费者的。 空调的价格变 今年空调市场一个很大的变化就是价格。回忆去年的空调市场，价格参差不齐，尤其是千元左右的空调，比较受普通消费者的喜欢，再就是价格偏高、能耗低的高端空调，虽然也有部分消费者，但还不是拉动空调市场份额的主力产品。即使中价位的空调，由于有些是在能效标准范围内，而有些又是前年或者年后生产的，不属于能效范围内，对这两种情况，消费者在购买时经常出现拿不定主意的情况。 应该说，去年空调市场发生最大变化的就是能效标准的出台，使得很多节能空调频频上市。记者注意到，在能效标准范围内的空调，都比以前生产的贵出数百元，甚至更高。 据了解，今年已有个别品牌推出了性能长效、能优化室内环境的钛金空调，由于其成本高，单价也会更高。因此可以预测，今年的空调价格将比去年有所提高，中、高端产品将是消费者的最爱。此外，有着以生产廉价空调著称的志高空调，今年也一改常态，表示要转战中端市场，生产价格在2500元左右，借以摆脱“廉价形象”。这种迹象表明，生产低端空调利润率不高，迫使一些生产企业转型，因此越来越多的品牌将退出低端空调市场的竞争，这同时也意味着今年夏天空调的单品价格将整体抬高，而那些打着“特价”的空调，基本要由卖场自己“买单”了。 产品的功能变 “今年的空调市场仍以健康、节能、环保和时尚为主题。在功能上，生产企业会更加注重环保和健康了。”杨锡华认为，买空调落实到实用上，节能是很重要的，不过在这方面，去年已有了一个相当大的动作，估计在今年不会有太大的突破，因此还是应该把眼光放在环保和健康上。 他认为，环保和健康对目前的城市人来说，是非常看重的，说白了，买空调就要买个好享受，还应买个健康，两样都兼顾到了，消费者心里才踏实。 追求功能的多样化，应该说是空调永远不变的主题，空调生产的前提，也是把功能的多样化放在生产的首要位置，这是因为，这家生产企业不突破功能上的变化，那家企业就会想到而且努力去做，到时反映到中端卖场，仍然是“有变化的空调”在市场上受欢迎，这已经是被市场多次证实了的，所以任何家电生产企业，都会想到这一点。 售后服务变 业界认为，今年的空调市场，各竞争对手之间比的就是服务。有的商家承诺24小时开通售后服务热线，多长时间送货上门，这都是商家在售后服务上作出的保证。 消费者买空调，巴不得商家用最短的时间送货上门，并很快就能安装好。这个时候，对于商家来说，不仅比的是速度，更重要的是比实力。一般没有实力的商家，是很难在较短的时间内把它做好。这是因为一个卖场管理到位、有足够的人力资源，加上车辆调度及时、人员即呼即到和配送通畅。 “售后服务看上去就象打仗，员工就是战士，车辆就是兵器，配送就是急行军，提前到达现场、消费者对安装感到满意，就是战斗取得的根本胜利。”杨锡华说，售后服务的重要性，也决定了今年的空调市场将在售后服务方面动更多的脑筋，用最快捷、更高质的服务赢得消费者的芳心。 信息来源：南国都市报 |
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