| 本周末，部分商家已经提前启动空调旺季市场。与此同时，厂家也开始推波助澜，抢拼售后服务市场。 近期，记者从美的空调获悉，美的家用空调售后保修期已经正式调整为整机免费保修六年包括压缩机、各类风扇电机、主控板等家用空调所有零部件）。无独有偶，近期格力也宣布其所有家用空调的售后免费保修期延长至六年。志高空调更是打出了除压缩机免费保修六年外，其余所有零部件均可在十年内免费更换的大旗。 面对三只“华南虎”的大肆围攻，部分北方空调厂商也出招应对。海尔天津分公司总经理许韩飞告诉记者，公司对于购机金额超过 1万元的“金牌客户”已经提出整机免费保修十年的承诺。 按照我国产品三包规定，空调整机保修一年、主要零部件保修三年。据记者了解，在国内空调业承诺的售后服务标准中，整机免费保修期一般都在三年、主要零部件保修期在 4— 6年。企业提出的新标准使得空调成为国内免费维修期最长的家电产品。 业内人士认为，空调产品的更新换代周期一般为六年。六年的免费保修承诺期应该是各厂家根据自身实力所制定出的比较合理的服务期限。而且，空调素有“三分产品、七分安装”的特点，这也决定了其售后服务的重要性。 2005年，全行业成本仍然一路攀升，厂家不得不将一部分精力从价格战转移到服务战上。整个空调产业的竞争将是以产能和总成本控制为基础的产品、质量和服务品质的全面较量。 |
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