| 十六年来，随着苏宁经营规模的快速扩大，苏宁信息化也同步发展，先后经历了四代。2006年2月22日，CECA国家信息化测评中心主办的“中国企业信息化500强”高峰论坛在北京国际会议中心隆重举行，苏宁电器排名第45位，高位入选“2005年度中国企业信息化500强”，成为百强企业中惟一入选的零售企业。苏宁信息化水平领先中国零售业，苏宁打造信息化现代商业企业成果成为中国零售业目光聚集的焦点。 第一代 自主开发实施的售后服务系统信息化 苏宁电器创建于1990年，从空调专卖店起家。空调销售最大的瓶颈就是售后服务，1993年，在经历了南京空调大战之后，苏宁销售额突破3亿元。夏季空调大忙，苏宁售后服务信息量猛增。1994年，苏宁为了做好空调客户服务管理工作，在中国电脑还很稀罕的时候，率先建立了第一套基于DOS操作系统下的完整的售后服务管理系统，将客户购买空调的送货信息、安装信息、维修记录等数据存入数据库，计算机流程化管理，建立客户资料库，实现信息化管理，实现100%客户回访制度，在空调业内建立第一套完整售后服务管理系统，提高服务管理水平，提升苏宁品牌。 第二代 自主开发实施的销售与财务系统信息化 1995年，苏宁销售额11.4亿元，业务总量增加。1996年，苏宁为了适应快速增长的空调业务需求，进行了第二代信息化工程：销售与财务系统信息化，建立了商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统，利用信息系统，进行进销存管理、配送管理、仓库管理及售后服务管理。当年，苏宁成为全国第一家实现零售电脑开票的商业零售企业，当时很多规模比苏宁大的商业企业依然使用手工开票。 第三代 自主开发实施ERP工程 1999年，苏宁销售额突破30亿元，2000年，苏宁进入综合电器领域，驶入连锁快车道，经营范围和经营半径快速扩大。为了提高管理和服务质量，2000年初，苏宁实施第三代信息化工程：集中式ERP信息管理系统。各子公司、门店不设立服务器，通过ATM网与总部直接相连，网络覆盖各销售门店、仓库、售后服务中心及售后网点，通过专线直接与各地子公司相连，商品编码统一，各类信息、账务高度统一，有利于合并报表、信息汇总；保证系统安全性，成本较低；实现办公系统（OA）、人事考勤系统、VOIP系统、视频系统的集中管理；进销存管理系统、售后服务管理系统、财务账务系统、财务结算系统、OA办公自动化系统、CRM客户关系管理系统、供应链管理系统、视频会议系统、VOIP电话系统，具有采购结算管理、销售管理、财务管理、物流配送管理、售后服务管理、客户关系管理等强大连锁功能的集中式ERP系统基础平台，按照总部——省级公司——子公司三级架构组建的超大规模的网络硬件平台以及利用西门子交换机进行VOIP组网、视频会议的通讯管理平台，形成“数据、视频、音频”三网合一、实时集成信息系统架构。 ERP系统带来巨大经济效益：人员费用每年节省900万元；销售年利润提高3000万元；物流、售后每年减少损失1200万元；管理费用每年减少300万元；使用VOIP技术，实现内部通讯电信化，每年节省费用100多万元，年实际产生效益5500万元。 第四代 苏宁SAP/ERP系统 2005年，苏宁创造2.2天开一店的业界纪录，年销售规模突破400亿元，产品规格型号10万多个、年销售3500万人次、年配送2500万人次、年售后作业2000万人次、年客户回访5000万人次、年电话受理1000万人次。如此庞大的业务量，没有强大的信息系统平台支持是不可想象的。 2005年7月，苏宁启动第四代信息化工程：SAP/ERP系统；2006年成功上线，将传统商业企业提升到现代化运作水平，彻底改变苏宁运作模式，把传统简单的、粗放型的、体力化的商业运作，全面提升到现代化的、高科技型的商业运作。 2006年4月11日，苏宁电器和德国SAP公司、IBM在南京苏宁总部联合宣布，苏宁电器SAP/ERP成功实施上线，标志着苏宁建成国际一流信息技术平台。 特别关注 SAP/ERP系统的实施 SAP/ERP系统升级过程，由IBM零售业信息化解决方案顾问团队实施，在系统上线推进的不同阶段，IBM先后动用了6名国外专家、20名实施顾问，与苏宁电器从各大业务体系中精心选调的100多人共同组成实施团队，加上苏宁电器的400名开发人员、2000名培训讲师，最终保证24000个终端成功上线。 在SAP/ERP工程实施最紧张的时候，系统开发人员经常是通宵达旦，凭着顽强的毅力和高度负责的精神，熬过了最艰难的时刻。特别是在2006年4月初，SAP/ERP即将在全国苏宁上线，所有实施人员到了指定岗位，投入到上线前的准备工作之中，连续十多天辛勤工作在第一线，最后取得了上线成功。尤其是在ERP数据迁移过程中，苏宁每年信息量相当庞大，既要保留原有信息的完整性，又要注意信息的有用性，对那些过失的、无用的信息进行淘汰，保留今后有用的数据。不过，这一工作量十分惊人，实施小组克服困难，从海量般的信息库中进行选择，使新的SAP/ERP系统的负担最小、信息最准、性能最佳。 在这些开发人员中，公司信息系统开发部的毛立权经理是一个典型代表。在2005年总结表彰大会上，毛立权被授予“总裁特别奖”。他用榜样的力量感染和带动部门员工努力工作，在SAP/ERP上线之前，他每天都在凌晨两三点钟才下班休息，早上很早就赶到公司。在2006年春节前，公司SAP/ERP系统试点，由于前期的不少标准没有达到SAP的要求，要保证成功上线，必须对前期的标准进行重新开发设计，在接连的三天三夜里，毛立权没有离开自己的座位，终于在三天内开发出了符合要求的系统。在整个开发队伍中，像毛立权这样的人还有许多，正是由于他们的爱岗敬业、忘我工作的热情，形成了特别能吃苦、特别能战斗的团队风格，在短短9个月内就完成了苏宁SAP/ERP系统升级项目。 |
新闻投稿:news@51hvac.com