近日，河北省住房城乡建设厅组织召开全省供热保障工作座谈会。会议要求各市主管部门高度重视群众反映的问题，科学规划供热体系，确保供热充足稳定，实现全覆盖达标供热，让百姓温暖过冬。

　　会议提出，各市要结合城市总体规划，科学规划供热体系。没有规划的要在2013年年底前编制完成，规划不适应的尽快修编调整。要充分发挥规划的作用，按照“适度超前”的原则规划建设新热源，加快热源、热网建设进度。在热源能力提高的基础上改造小锅炉，改造老旧管网，进一步提高供热能力。

 
　　会议要求，各市高度重视群众投诉、上访提出的问题，增强服务意识。通过热线电话、服务网站、业务窗口等方式，多种渠道接受用户诉求。严格落实供热投诉首问负责制，接访后第一时间到现场解决投诉问题，真正让群众满意。供热企业不能只盯住眼前利益，不顾群众呼声，以各种理由延迟供热、停止供热。耐心细致地处理各类供热、用热矛盾纠纷。对有测温要求的，要按照规定上门测温；对室温确实达不到标准的，该退费的退费，该整改的整改，在整个采暖期内实现全覆盖达标供热。