华南第一家——放大到非常显眼的红色的五个黑体大字出现在一张海报上，不禁引人猜测的是，这是一家怎样的店。

从想象到感受

     第一家集商用中央空调、家用中央空调、家用空调、中央供暖、中央热水为一体的旗舰展销馆。第一家集专业设计、专业安装、专业售后、专业服务之大成的旗舰展销馆。第一家直观展示、清晰互动、全方位丰富体验旗舰展销馆。这是位于广州番禺桥大北路上的格力iFeel Center体验中心打出的宣传标语，7月23日，全新整装的华南第一家iFeel Center旗舰展销馆正式对消费者敞开大门，以往终端用户只能凭想象去揣摩中央空调产品，现在零距离感受中央空调成为现实。与以往格力空调专卖店所不同的是，iFeel Center体验中心更倾向于对格力中央空调产品，甚至中大型中央空调机组的展示，让中央空调机组这样的庞然大物在终端门店中与消费者见面，这在行业中实属罕见。

     格力（广州）销售公司总经理唐远涛在接受采访时表示，格力iFeel Center最大的亮点是：“把顾客体验放在第一位。尤其在中央空调方面，终端体验店向普通消费者揭开了中央空调的神秘面纱。首先，该店90%以上都用中央空调的实机来展示。第二，它打破了以往传统的样机和平面单一展示方式，而是引进了多媒体技术和多种互动方式来展示格力中央空调的最新技术、节能解决方案及GIMS智能控制系统。”

     《暖通空调资讯》亲身体验了这家展示面积超过200平米的iFeel Center体验店。iFeel Center体验中心设有模拟的接待室、客厅、会议室、厨房等多个体验区。在中央空调专业展示区可以看到中央空调实机，让平时隐藏在建筑中的主机等都能一目了然；现场的透明楼盘演示模型中，可以清晰看到完整的中央空调系统是如何通过专业和精心的设计，“隐藏”在建筑中，从而为整栋建筑提供制冷。当然，如果实际的模型还是不过瘾，你也可以利用电脑触摸屏演示中央空调节能和普通系统的电子演示效果；也可以坐在休息桌旁，一边品咖啡，一边用无线鼠标遥控LED大屏幕，了解格力的其他产品；尽兴之余，还可以到模拟客厅，坐下休息，享受格力空调的清凉，一边用IPAD继续了解其他信息。同时店里安装了多款空调实机和热水机，给顾客带来全新的体验式享受。

     格力电器是空调业内最早推行专卖店销售模式的企业之一，也是在自建渠道的道路发展的最成功的企业，目前全国格力的专卖店数量已经超过10000家，格力模式的成功也引来了众多企业的追随。在专卖店遍布全国各地的同时，格力也一直在思索一种与用户更好的交互和销售的平台，iFeel Center体验中心的成立为格力的设想提供了实践依据。“feel”即触摸、感受的意思，iFeel Center就是本着互动式体验宗旨，让用户在这个店内自行去体验，去感受，去发现。在用户亲身感受的同时，iFeel Center还为消费者配备了1对1的专业销售顾问和设计顾问，提供从咨询、选购、设计、安装、售后的系统服务。#p#副标题#e#
 

黄海程
 

黄海程的信心

     “至于你理不理解，反正我对这个店充满信心”——黄海程的内心就是这样笃定。黄海程名片的正面只和格力有关，对他自己的企业却只字未提，如果不看名片的反面，或许你并不知道他是广州讯安空调设备有限公司总经理。如你所知，广州讯安空调设备有限公司是格力在广州地区的核心渠道商，核心的概念就是，作为渠道商，黄海程愿意只以格力的形象出现。

     有人赞赏，也有更多人质疑。“我们的投入包括实体空调展示，装修，购置软件，整体费用近百万。有人说你干嘛这么傻，买辆宝马放在这里嘛。”轻描淡写的一句话，将iFeel Center正式开张之前8个月的艰辛化为浮云。2010年10月份，黄海程就把这个店面租下来，花了超过4个月的时间才设计好店面，到今年5月份，iFeel Center才有了完整的模样。从7月份正式开店算起来，没有任何回报，但黄海程已经支付了8个月的铺租。“有的人是惊讶，有的人是质疑。支持的人认为我有这个魄力把iFeel Center搞成这样，还是值得欣赏的。质疑的则认为拿一百万来做这个事情，是不是可能投资别的生意回报率会更高呢，或者说拿一百万来运作工程，可能资金周转率会更好，回报也会更高。其实，很多人都会这么来算账，这样的投入肯定不是一般人能接受的，也不是有钱就会愿意做这个东西。”

     那么，黄海程的信心何来？“格力这个品牌让我很有信心，经过这么久的合作，我不仅看到了格力品牌的成长，格力销售规模的壮大，也看到了格力中央空调的产品线越来越完善，技术也越来越成熟。现在，我只要跟格力一个品牌来合作，就可以很轻松的覆盖所有的项目，而且作为核心合作伙伴，格力对我们也给予了充分的支持，这就是我的信心。”在专卖店中展示螺杆机、模块机、多联机，而且都是实机展示，这在行业中十分少见。黄海程的信心十足也让格力充满信心。“我们也一直想开这个店，但是由于初期的投入过大，我们也很担心经销商不能承受，所以最初也信心不够。”广州格力商用空调工程有限公司区域经理李建华告诉《暖通空调资讯》。正是黄海程的态度，让合作双方都心无旁骛。

     开业之后的一个月内，黄海程对iFeel Center的信心得到了回报。一家服装公司的负责人在iFeel Center开业当天路过，顺便记下了电话号码。这家服装公司的负责人打电话过来说，只要价格合理，就一定下定单。黄海程说：“这个项目已经在施工了，但原本客户只想用分体机，正是因为路过看到了这个店，亲身感受了之后，就选择了中央空调。这与我的预想是相符的，iFeel Center体验中心一定能在终端用户中产生庞大的集聚效应，尽管我的业务还会以项目运作为重心，但是零售市场的方向已经越来越清晰，我们要做的是走在市场发展节奏的前端。”#p#副标题#e#

升级专卖店

     过去的几年里，格力中央空调创造了惊人的成长速度，但在终端零售市场上，格力空调专卖店对中央空调产品的涉足并不多，iFeel Center就是格力对专卖店升级的一种尝试。“以前在店里展示中央空调一般是摆设，机器通常只是展出空壳而不是实体样机，但是不可能每个项目，客户都要去工厂考察，如果没有亲身体验，客户很容易在选择品牌时找不到很好的依据，最后只能靠业务人员的沟通去做决定，这种方式显然不是最合理的。现在我们格力在提系统解决一步到位的理念，但是用户仍不能亲身感受到系统解决方案究竟是什么，iFeel Center体验中心做到了这一点。我们可以在iFeel Center体验中心内向客户展示格力中央空调空调如何工作，分户计费如何实现，针对不同使用环境格力如何提供最优化的方案和产品，格力GIMS智能控制系统到底如何实现其功能。我们在店内做了精心的布置，通过声光电的手段来展示，用户可以直接看到机器内部的连接方式，另外我们还做了几台触摸屏，虽然投入比较大，但是这样的展示效果带给用户的体验感是完全不同于空壳样机的。”广州格力商用空调工程有限公司副总经理胥俊明如数家珍的介绍iFeel Center体验中心。

     “今年很多品牌在专卖店的建设上都花了很多精力，相比之下，格力在专卖店的建设上拥有更多更成熟的经验。我们在华南开设的首家iFeel Center体验中心，其侧重点就是中央空调，家用空调产品只是顺带进行展示。我们的经销商有强烈的意愿要投资专卖店，这本身就是对格力品牌的信任。但是广州整体的房租偏高，这给专卖店的经营也带来很大的压力，我们也做了慎重的考虑。按照我们的标准，其实还是希望店的面积更大一些。”有了第一家iFeelCenter体验中心，就已经意味着格力对专卖店的升级迈出了实质的一步。2个月的时间里，这家iFeel Center体验中心已经在番禺家喻户晓，也吸引了很多经销商找到格力来商谈开店事宜。胥俊明认为，iFeel Center肯定还将继续开下去，而且一定是跟经销商合作开店。“开了iFeel Center体验中心的渠道商一定是有意愿跟格力一共成长壮大的，也一定会全力助推格力，我相信这种渠道商会越来越多，这也是格力希望看到的发展路径。”胥俊明认为，与渠道商实现紧密合作是iFeel Center能实现的更为重要的意义。