据他介绍，现在，海尔每天开发出1.8个新品、2.8个专利。质量观

　　“有缺陷的产品，就是废品！”张瑞敏的话掷地有声。

　　他讲了一件往事：1985年，一位用户向海尔反映，其生产的电冰箱有质量问题。于是张瑞敏突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还有76台。张瑞敏做出决定：开一个全体员工的现场会，把76台不合格冰箱当众砸掉！

　　张瑞敏说，砸冰箱的事件让海尔人明白，任何企业要走品牌战略的发展道路，质量就永远是生存之本。客户观

　　“对于一个企业来说，最重要的是顾客。”张瑞敏表示，一个企业如果没有顾客，如果没有顾客来购买企业的产品，企业就无法发展。

　　他说：“一个企业最重要的是把客户群做大，机构越简单越好，这样才有助于自身发展。”品牌观

　　张瑞敏讲了一个试验：把可口可乐、百事可乐和一种不知名的可乐瓶子上的标签撕下来，再把三种可乐拿给别人品尝，可口可乐被排到第三位；把标签贴上，可口可乐被排到了第一位。这就说明了一个品牌效应。

　　张瑞敏说，“正因为海尔一直重视品牌的塑造，所以才会有产品的‘三走’(走出去———走出国门；走进去———走进当地的销售渠道；走上去———成为当地的主流品牌)。”

　　张瑞敏是中国家电企业的第一位CEO，其领导的海尔集团创立于1984年，目前已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团，产品出口到世界160多个国家和地区。重庆海尔工业园于去年落户江北港城工业园区，占地约1400亩，集研发、制造、营销、物流服务等功能于一体。建成后主要生产中央空调、家用空调、电视机、冰箱、热水器、洗衣机等产品及零部件，产品将辐射西部地区及东南亚国家。