11月5日上午了解到，赶往现场途中，指挥员与报警人联系得知：起火位置位于八楼阳台处，具体燃烧物暂不清楚，火势已开始蔓延，目前不确定家中是否有人。到达现场后，楼下全是慌乱跑出的居民。

“看到冒烟，我披上衣服往外面跑，连手机都没拿。”住在九楼的居民告诉消防指战员。据悉，该小区物业在消防指战员到达前，带着灭火器从九楼对着八楼阳台着火位置进行扑救，明火虽已经被扑灭，但是仍旧有火星冒出。

由于该租户无人在家，随后，现场指挥员立刻与物业协商，采取破门的方式进入灭火，成功破拆后，消防指战员进入屋内寻找起火点，随后在阳台的位置发现是空调外挂机着火，此时空调外挂机内部正冒火星，在确定屋内断电的情况下，消防指战员立即使用水枪对着火点进行喷洒灭火，经过紧张的扑救，在确定无复燃后，消防指战员将现场交给民警，具体着火原因正在调查中。