| 空调市场在近两年延续下行趋势，根据奥维云网(AVC)全渠道推总数据，2020年中国内空调市场上半年零售量规模2886万套，同比下降14.3%，零售额规模831亿元，同比下降26.9%。 空调产品市场表现不理想，除了与市场环境、换新周期等关联外，或也与部分产品本身的欠佳表现有一定关系。钉科技浏览电商平台的用户评价发现，一些产品在基础能力等层面或仍有不足，用户反映的问题集中表现在三个方面： 一是，部分产品基础能力弱，制冷效果欠佳。 新能力的陆续加入，是近年来空调产品升级的主要方向，比如智能化，又或者自清洁能力、除菌能力等的搭载。品牌的出发点，应该是提升价值和用户体验。不过，从用户评价看，部分产品在空调基本的冷热功能上还不能提供良好体验。 有用户在评论中表示：“冷暖效果：好几次开28度空调自己停了被热醒，跟客服说了不回复消息。后来开16度都只有28度似的，孩子睡觉空调被都踢了。” 这看起来不是个例，有用户表示：“冷暖效果：装好了第三天就不制冷了”。 “制冷效果一级差开16度都不冷，大家不要买”。 其实，冷热功能依旧是用户购买空调的主要诉求，如果能将这块功能做好，依旧会有卖点，如果在冷热功能尚不能很好满足用户体验的情况下过多强调其它能力的集成，或有空洞制造噱头的嫌疑。 二是，部分产品细节待优化，降噪不甚理想。 空调调节冷热，是为了舒适，而舒适，其实也会体现在产品使用的更多细节上，比如，蟾皮使用过程中的低噪声，特别是当用户处在睡眠等状态中的时候。 有用户在评论中指出有宣称低噪音的空调实际上效果不理想，且推广内容与实际情况有出入：“制冷没问题，噪音太大，比我拆下的十几年的空调噪音相同，问题是之所以换空调不就是为了新款的噪音和省电吗？网上宣称17db.比其它所以厂家都低(别人都为18db)，自然我就宁愿多花1000元也要选，可是到货的说明书居然没写最低17噪音指标(说明书居然写的室内噪音41-35db)～太狡猾了吧？” 有用户表示，新品的静音效果比不上多年前的老机器：“静音效果完全吹牛，还比不上12年买的空调。” 考虑到近年的家庭空调使用时长，用户对于“安静运行”的需求会愈发凸显，这里的细节优化，是品牌需要考虑的。同样重要的是，真实地描述产品情况。 三是，部分产品品控待加强，存漏水等问题。 能力欠佳之外，部分品牌在品控方面或同样有待加强。 有用户在评论中指出：“安装了没有一个星期就坏了！空调外机不转了！” 也有用户表示：“买两台同型号空调，都是1.5匹，一个冷的盖被子，一个热的睡不着？” 此外，也有用户表示，新机使用没多久便出现了漏水问题：“买了半个月，漏了四次水。第一次漏水就找售后维修了，第二天就上门了，来的时候没有漏水，也没看出问题就算了，隔了两天又开始漏，加上现在已经第四次了，又找了客服报维修，维修师傅上门看了拍了照走了，说给我上报……客服说这个属于正常现象”。 而漏水也并非个例，有用户直言：“观看瀑布的第一首选！两个月都不到，就漏水漏的不像人样！” “产品特色：室内漏水，不知道什么原因也没人来解决问题？” 对上述问题，做好安装服务是必要的，但从用户评价看，似乎也不全是安装问题，那么，在品控方面，品牌尤需重视。 空调市场的竞争近年来愈发激烈，对于任何品牌而言，其实都不容在产品基础表现部分出现纰漏，看起来，尊重用户、尊重价值、尊重市场、尊重自身形象的品牌会有更大的市场空间。对于消费者，需要提醒的是，在线上购买之前，或可在线下进行体验，避开一些“坑”。 |
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