| 随着网络购物的普及和消费者购物意识的加强，线上已经成为推动空调市场发展的重要动力。就拿空调来说，2014年1～8月线上市场零售量接近291万台，涨幅达到85%。在线下市场增长乏力的情况下，线上市场显示了蓬勃生机。空调制冷网发现，不仅是传统电商，线下渠道商和厂商也早已了解到空调市场的增长点在互联网这块高地上，纷纷推出各种举措加大线上市场的投入。 然而，在经历了几年的高速发展后，空调线上销售的增速已经放缓。随着消费者网上购物的日趋理性，网络购物的诸多弊端也逐渐体现出来。再加上制冷企业虽然开通了电商渠道，但是原有的线下渠道的思路尚未转变过来，以及售后配套等服务的跟进环节经常掉链，虽然线上的宣传包含铺天盖地的优惠，或许可增加消费者线上购物的选择，其标榜的超低价格无疑也是消费者关注的焦点。但是，制冷电商，也已经发展后续乏力。具体表现在以下几点。 首先，线上图不符实、以次充好影响口碑。我们都知道，线上的消费，看不到具体的产品实物，完全是靠的产品图片来引导消费者购买。然而在很多时候，线上产品图片看起来很美好，但是缺乏实际的整体观感和实物的现场认识，难免会产生各种各样的误解。而线上很多不良商家，通过大量的失实照片目的就是为了加深消费者的误解，从而导致消费者收到实物后大呼上当。尤其是产品尺寸，看照片觉得很大，往往发到手里和简化版的试用装没什么区别。于是消费者宁可去线下实体店实地感受产品的外观、功能、体验，避免上当受骗的情况发生。 其次，快递变慢递问题突出!由于电器属于大型消费品，一般情况下所占体积以及重量都会远远超过普通的产品，有些产品甚至需要几个人合抬才能搬动。对于周转频繁的快递公司来说，就成了沉重的负担。由此导致的物流周转困难，运输过程延长，很大程度地影响了消费者的购物体验。试想下，在炎热的夏季，消费者购买一台空调想要凉快一夏，结果过了半个月还没收到货，一家人天天晚上睡觉还要吹电风扇，心情如何能变好起来。 再次，售后安装不及时等，也是其不可回避的软肋。线上销售不像线下，在很多时候安装和售后维修等都需要各地的经销商和加盟店来进行，然而这些经销商和加盟店，主营业务还是线下的销售。这样就引起了利益上的冲突，对于线上的购买者来说，可能就遭遇安装不及时，售后维修困难等等问题，这些都会不同程度影响到消费者的购物体验。 虽然线上电商的气势一度抢了线下实体的风头，但“最好的防守就是进攻”，如今不甘寂寞的线下商超、购物中心纷纷主动“逆袭”，以捍卫自己的“领地”。线上的增长速度已经明显缓慢了下来，加上线上购物的诸多硬伤，制冷电商的发展，还任重道远长途漫漫。只有制冷企业处理好线上线下的销售关系，做好线上发展的同时，照顾好线下经销商的具体利益，这样才是企业发展和电商发展的双赢之道。 |
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