关于壁挂炉现阶段在中国发展必须“扁平化服务”的思路，实际上行业有的领导品牌已在这样做了，效果很好，也值得称道和敬意。
 

　　 壁挂炉在中国一定会有大发展的一天，原因如下：
 

 　　首先，壁挂炉是一种灵活自由、舒适自主、节能环保的采暖方式，本身是一种具有强大内在生命力的产品，只要这个国家需要采暖，经济生活水平上来，只要是市场经济社会，都很适合这种产品的发展。这在欧洲，包括东欧独联体国家和韩国早已证明。我们都知道集中供暖始于前苏联，后来中国也继承了这种苏式集中供热形式；而分户采暖起源于欧美，又由于气源和电能条件及国情的不同，欧洲以分户燃气锅炉采暖为主；美加以分户电暖和燃气多种形式并用。中国经过这二、三十年的飞速发展，各种社会特征已逐渐与世界接轨，在采暖方面也不会例外，壁挂炉在中国大力发展的社会基础和条件已具备：
 

　　 （1）我国北方供暖方式已由过去单一的社会、单位和社区福利性质的集中供暖向多元化方向转变，集中供暖能源浪费严重，供暖模式呆板等弊端给分户取暖创造了条件，大统一的采暖已越来越不太适应市场经济社会的发展形势。建新城市小区、效区分户取暖逐步成趋势。就象过去只有公交车，现在各种交通尤其像私家车大力发展一样。
 

 　　（2）原来没有集中供暖的“三北”地区（西北、华北、东北）大片农村、县、镇等随着城市化进程，生活水平和经济条件改善，将会告别落后的土坑、土煤炉等土暖设施取暖，先进的分户式燃气壁挂炉，电壁挂炉等现代科技成果将会走进北方广大农村家庭。
 

 　　（3）中国社会市场经济，住房商品化、交易性、人口流动性等个体自由自主行为需要分户取暖这种灵活自主的采暖形式。
 

　　 （4）制约壁挂炉发展关键因素之一的气源条件，随着西气东输二期工程，独联体俄罗斯引进天然气工程、川气东送工程、陕京输气工程，新、甘、青天然气管道工程，鄂尔多斯天然气工程等的建成和完善以及几个天然气田的开采利用，将会大大改善我国很多地区的供气现状。中国现在的天然气供气能力已达到世界第9位，在未来几年估计年供气量可达800亿立方以上，有望进入世界前6名水平。
 

 　　（5）中国壁挂炉的技术水平和制造能力在未来3年到10年间将会逐步达到甚至超过欧洲水平，将会像家电一样成为世界壁挂炉的制造工厂。
 

　　 （6）中国老百姓的生活需求、经济条件已具备壁挂炉大发展的条件，壁挂炉将会像家电汽车消费一样，在未来几年到10年中迎来繁荣的消费高潮。就算是家庭消费最昂贵的汽车，在经济危机下的08年都有900多万辆的销售量，作为生活必需的采暖洗浴产品在未来应有不俗的表现，市场容量每年几百万台到千万台应是正常的。
 

 　　（7）我国长江流域和大片南方地区对生活品质的追求也会青睐壁挂炉这种既能大水量洗浴又能舒适采暖（不像空调取暖那样干燥）的产品。据统计在香港有超过1万户居民在使用壁挂炉，而广州、深圳这几年的地暖工程公司逐渐增多，也说明我国南方潜在的采暖市场需求是很大的。
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　　 壁挂炉售后服务浅谈

 　　壁挂炉是集水、电、气于一身的综合性、多环节都必须做好才能好用的产品。它不是普通的一插上电就能用的家电，不是仅仅洗个澡的燃气热水器，不是普通安装接上管道就能使用的锅炉。
 

　　 所以除了厂家出厂是一台完好性能质量的产品外，其安装、调试、使用维护都很重要，一个壁挂炉安装实际上是一个小工程，除了这个热源外，与之相适应的管道，末端系统也非常重要。从事一段壁挂炉工作的人都有感受，整个家庭独立采暖系统哪里出了问题都反应到炉子这里报警，消费者是不会怪系统的，因为炉子报警就怪炉子问题，甚至不会用也怪炉子不对，这就是现阶段从事壁挂炉的难处。笔者在壁挂炉网上发现一则很具典型意义的留言："这壁挂炉真难做呀，产量小，服务多，生产、销售严格，缺一不可！一年产销七八千台已算是很不错的企业了，但要单纯生产壁挂炉的话，工厂连本也保不住，就算你今年赚了，也得顾着后面，因为后续责任和服务是少不了的，入了壁挂炉这行真难啊！”这是一个壁挂炉人真真切切的感叹，也是壁挂炉现今在中国发展的真实写照。据一些做得好的品牌反应，每年用于售后服务的费用占整个营销费用的60%以上，也只有这样高度重视和大投入才能做得好，比投广告还重要，还管用。确实，现阶段谁家的售后服务好本身就是最好的广告。家电中的巨头海尔不是靠服务起家的吗？壁挂炉的售后服务比普通家电更重要、更必要。可以说无论从大的方面咱们中国要想壁挂炉顺利发展，到每家企业的品牌要想在市场上站住脚，售后服务都是关键，是壁挂炉采暖的生命线。

　　 我国供暖的多元化是个必然趋势，分户采暖尤其是壁挂炉大有可为，但任重道远。这个“任重道远”是我们壁挂炉人必须清楚的责任和义务所在，无论你是厂家还是经销商，安装公司，分户壁挂炉采暖发展前景非常好，但还是一个很娇嫩脆弱的行业，就象一个刚出生不久的婴幼儿需要精心照顾，细心培养。不要自己害了自己，从厂家到商家和安装服务都是一根藤上的瓜，只有每个环节都做好了，服务好了，都做对这个行业有良好作用和贡献了，才能使这个产业良性循环地发展壮大。
 

　　 大家知道，壁挂炉在欧洲是一个蓬勃发展的大行业，从理论分析中国也应有很好的发展，因为欧洲地理环境、气候条件与中国大体相当，而中国幅员广大、人口众多、消费水平也在逐渐接近。但为什么一直没有走出“盘局”，没有火起来呢？当然我们不能绝对的对比，但这么大一个中国不至于总是每年在二、三十万台止步不前吧。笔者认为制约壁挂炉在中国发展主要有三个方面：一是气源问题。这个只能顺势而为，07年至08年以来的气源紧张状况已引起国家和各地方的高度重视，随着西气东输二期等工程和各地天然气管网的建设完成肯定会好转；二是消费观念、消费水平和对集中供暖的依赖等国情；三是售后服务。对于第二点也是一个逐步转变适应的过程，而我们所能主动把握的便是第三点售后服务，也是壁挂炉人要想让这个行业良好发展的责任和义务所在。有一个大家可能遇到过也应高度重视、好好总结的现象：当某一地区推广壁挂炉时，消费者往往对这种产品的期望热情很高，但千万要小心，如果一旦有些不如意甚至不太会使用或不切实际的期望达不到的话又会很失落，更不能出现机器一安上去不行需要维修而服务又跟不上的情况，否则情况会很糟糕甚至会出现反宣传，那么有可能造成“卖一台毁一片”，该地区几年都对壁挂炉不感兴趣的现象。

 　　中国的壁挂炉发展过程虽然不太顺利，售后服务欠缺造成的负面影响至今还未动摇这个行业在中国的继续发展。值得庆幸的是这个行业的问题已引起国家有关行业和部门的重视，行业自律、自重的呼声越来越高，尤其是分户燃气供暖协会在有关行业领导专家的主持下成立和我们行业网络媒体的大声呼吁，有望使该行业沿着健康良性的轨道前行。
 

 　　那么就具体而言如何搞好壁挂炉售后服务呢？在目前情况下笔者提倡“扁平化服务”，就是厂家（包括厂家分公司、办事处、服务中心）直接面对终端用户进行服务。因为壁挂炉在中国是新兴行业产品，而且每个厂家的产品结构性能不尽相同，不象一般家电那样到街上就可以找到人维修，而各级经销商，安装工的技术水平能力现阶段还是参差不齐，面对如此娇弱的行业要想自己的品牌有良好的发展前景而且不对该行产生负作用的话就必须这样做。当然这样的服务费用较高、但不得已而为之，除非逐步培训培养各级经销商和安装服务人员成熟之后才脱手。