地暖企业如何确立主体领导地位
来源：不详 作者：admin 2007-09-14 10:12:35
背 景
地暖，作为采暖领域新兴的采暖方式，其产业性已经从行业组织上、制度上、政策上，更重要的是在市场上得到迅猛发展，已经成型。不可否认，以管材为代表的地暖材料供应商在地暖产业形成与发展过程中，发挥了不可估量的历史作用，而且还在积极支持着地暖产业的发展。但是，地暖企业，作为地暖产业链上的主体部位，却处于被动的从属地位，大多数是地暖材料商的分销商，或者是刚刚独立出来，但非常弱小、非常没有自信心的企业。本刊认为，这是一种不成熟的、严重点儿说是畸形的产业。大家想想，目前，除了抢工程争利益外，有几家地暖企业在真正地研究开发地暖系统产品？又有几家材料供应商注意力重点不是集中在管材销售上？因此，本刊认为，这种畸形状态，放任其发展，必然制约整个地暖产业的健康持续发展，长远看也对地暖材料供应商不利。基于这样一种危机感，本刊愿意肩负起这一历史使命，在业界启动《地暖企业如何确立主体领导地位》的大型讨论。希望地暖企业积极参加，共同推动地暖企业当家作主的“独立解放运动”，积极确立主体领导地位。
《地暖》：在背景资料里，我们已经把本刊的看法谈了，但能不能代表大家的看法，我们还是听听大家的意见。问题再锁定清晰点就是：在地暖产业链上，地暖企业、地暖品牌需不需要找回主体领导地位？
王正：我认为任何产业都有他的主体领导企业，同时来带动整个行业。但是什么样的企业能够担当这个主体领导，这就是我们应该讨论的。是以经济实力，还是以技术先进的企业来担任？我看这两者都需要，但还不够。能够担任主体企业的除了上述的条件之外还必须具备愿意承担整个行业发展的领导能力。这就是一个领袖企业，而这个企业还必须要有一个领袖人物，这个人物必定要有极大的气度，能够忍受别人所不能忍受的事情，能够做别人不能做的事情。他除了为自己的企业在奋斗，也要为整个行业的发展在奋斗。一个成功的企业家必定是带动了整个行业，甚至带动了好几个行业。美国在经济大萧条时期，就大力发展公路建设，依靠这个行业就带动了好几个行业，也就成功地走出了经济大萧条的低谷。总之，一个行业需要有主体企业去带领，主体企业的领袖也应该是整个行业的领袖。我们也盼望着这样的企业出现，也盼望着这样的领导人物出现，也希望带领我们的地暖行业能够更快健康的发展。
武群章:笔者对于主持人的论点非常认同，一个三分产品七分安装的产业，不能只停留在管道好地暖就好的层面，设计和安装技术更是重中之重，好比计算机和Windows。在地暖产业链中，地暖公司的主导地位是显而易见的，问题出在地暖公司的市场能力上，只有地暖公司的市场能力超过材料商的市场能力，才意味着地暖企业的主体领导地位的真正回归。
葛宝亮:在这里首先有两个概念需要明确，一是“地暖企业”，还有下面提到的“地暖商”，这里有个行业分类的问题，我认为首先应该搞明确，那就是地暖企业应该是所有从属于地暖行业的企业总称，而不单指施工企业，这样提可能会更恰当一些：地暖企业包括：原料生产企业、材料生产企业、施工企业、服务企业。
地暖产业链上施工企业是行业的主体，在数量上占到很大的比例，但地位并不处于主体领导地位，这是目前的事实。那么需不需要找回主体位置呢，这我感觉不是要不要找的问题，这是行业发展过程中自身调节的问题，目前的阶段说明了地暖施工企业进入快，发展时间短造成的，刚进入行业肯定需要一个认知到熟悉的过程，那么材料商是理所当然的免费老师，依靠材料商、使用材料商的商标也就不足为怪，这是很正常的事情。当然还有发展比较早的企业已经形成了规模和品牌化的发展，在各个地区都有几个叫的很响地暖施工企业品牌，他们从一开始就树立了自己的品牌，根据自己的需要选择材料供应企业，多年来坚持专注施工，这是材料商最青睐的代理商，他们是当地地暖行业的主体。
市场经济有自身的发展规律，并不需要所有的施工企业都发展成为主体，它只保留那些有远见卓识的、符合行业和市场发展规律的企业，淘汰那些目光短浅、无品牌意识、短期利益的施工企业。我预言未来两年将是施工企业市场整合的两年，随着社会对地暖的逐渐认识，随着地暖施工质量问题暴露的越来越多，最终将保留那些主体的施工企业，地暖施工服务品牌也就自然的产生了。
郭春雨：哈哈，地暖企业的“独立解放运动”，生动而有趣!相比较而言，南方地区的地暖企业、或者说我们温馨时代公司的“主体地位”还是比较强的。由于南北方地暖市场的差异，南北方的地暖企业有着较大的不同。北方地区采暖系统庞大，涉及相关单位多，如热力公司、建筑单位、地暖材料商以及地暖施工单位等，多是设备、材料商向甲方做工作，工程经过层层分包，热源、管路系统由热力公司负责安装，地暖施工企业只负责分水器及其以后的部分作业施工，即地暖盘管部分，混凝土蓄热层的浇注又由土建方来作业，主要地暖设备、材料由甲方指定。南方地区则不同，地暖施工企业要负责全部的地暖系统设计，设备、材料选型，以及整个地暖系统的施工以及售后服务等。
应该说南方地区主流的地暖企业都具有较强的“主体地位”。这也是特定的历史、现实原因造就的。在重庆推广地暖之初，我们就面临许多问题，譬如，没有市场需求，没有技术支持，没有设备、材料厂家的支持等，总之是一切都是空白。无论多么“著名”的设备、材料品牌，在重庆地暖市场都是没有任何影响力的，而我们在得不到任何厂家支持的情况下，去依靠别人的品牌是没有意义的，想“傍名牌”也傍不到！我们认识到，最重要的是树立自己的品牌和形象，提升自己的专业能力和水平，打造自己的核心竞争力！
可以说，重庆的采暖需求、采暖市场就是我们早期的地暖推广者培育和挖掘出来的，为此我们付出了许多。也正是因为我们对这个行业充满了信心，才促使我们愿意为此付出和努力。
大家可以看到我们的名片，甚至是我们的各种宣传资料中很少提及其他“著名”的地暖设备、材料品牌。我们希望不是靠“傍名牌”来抬高自己，而是靠扎实的专业水平和真诚服务的态度来打造自己的品牌。不是对这些著名品牌的不认同，而是希望通过我们的努力，塑造“温馨时代”自己的品牌，我们希望传递给客户的信息是温馨时代公司提供的就是最好的、最合理、最科学的配置和系统。我本人非常认同成都地暖业界龙头，成都美景公司总经理张华春先生的一句话，“供应商的品牌并不重要，最重要的是自己的品牌建设”！正是有了这样超乎常人的胆识和认识，所以，美景公司才能成为成都采暖业界的翘楚和领袖。
黎峥：要回答这个问题必须依据地暖系统的构成，结合国内目前的供热方式找到答案。作为采暖方式的一种，地暖系统一般可分为热源子系统、地面材料子系统和温度控制子系统。地暖企业或者是地暖品牌我们一般认为是同时提供上述全部或部分子系统设计、施工、维护的企业。
在集中供热的北方市场，热源部分由市政供热提供且至今沿用按面积收取采暖费的计费方式。因此，热源的不可控制和节能需求的不迫切，造成了地暖企业或者地暖品牌往往沦落于地面子系统的施工方。因此，在这一市场，以管材为代表的地暖材料供应商拥有更多的话语权。
在非集中供热的冬冷夏热地区，由于必须采取独立供热的方式，节能与舒适成为同等重要的需求。因此，在这一市场，地暖企业或者地暖品牌大多以整体方案提供商的身份出现，从而成为地暖产业链的主体。
我们同时相信，随着供热体制的改革，在集中供热的北方市场地暖企业或者地暖品牌早晚会回归到产业链的主体地位。
宏岳:在地暖产业链上,地暖品牌企业必须占据主体领导地位,否则,地暖产业必将面临灭顶之灾.这句话决不是危言耸听.任何一个健康的行业,都应该是由一些行业领导企业或品牌企业占据主导地位,这是任何一个行业发展到一定阶段的必然结果.大家可以设想,在一个大的市场中,所有企业均处于作坊式、家庭式生产，没有规模性企业存在，这只能在经济极端落后的区域或时光倒退上百年才能看到。并不是说作坊式企业生产不出优秀的产品，而是如果市场上没有品牌企业，说明该市场没有竞争力，或者将淘汰没落。
《地暖》：上期我们讨论了《地暖品牌如何走好差异化道路》，发现了这样几种现象：地暖商在材料商号召下一呼百应，蜂拥而至，而自己不敢独立号召材料商；地暖企业挂着管材的品牌名，而不敢独立创建品牌；地暖商依附材料商的品牌影响力才能拿到工程上；地暖商在市场上互相残杀，大打价格战，搞得大家怨声载道，结果地暖商两头不落好。这些现象是不是启示我们，地暖商应该确立主体意识、自信心应该增强？
王正：这种现象确实存在。这就是现在中国市场上一个通病，好像品牌只有制造商才有，服务商是没有品牌的。品牌好像就代表着一个看得见，摸得着的产品，服务这个无形的产品就看不见，摸不到，就没有品牌了，就不是品牌了。地暖商，确切的说是地暖服务商，他们应该把精力放在服务上，努力提高自身的管理技能，降低服务成本，努力树立自己的品牌意识，能够最大化的扩大自己的市场份额。这样才能提升自己的企业地位，树立自己的服务主体意识。有了自己的服务品牌，哪个制造商不主动来找你合作？其实地暖服务商和地暖产品制造商是相辅相成的，谁也离不开谁，这是鱼和水的关系。地暖服务商要有自己占领市场的雄心壮志，一味的要求制造商降低价格，拖欠货款来维持自己的生存，这样的服务商是不可能成功的。在这里，我也呼吁那些地暖商，多考虑如何提升自己，少考虑如何去压低制造商的价格，这样你才能有生存的可能，你才可能做大。
武群章:地暖商确实应该确立主体意识，地暖不是简单的产品，而是个相对复杂的系统，并且还需要后续服务。试问同行们，有几位将地暖设计费，地暖调试服务费，风险基金等项目列入了标书？这说明整个产业思维不成熟，且防范风险意识薄弱，材料加点儿施工费赢余，不足以支撑产业的快速发展。且一旦风险发生会给产业带来严重的负面影响，众多的地产项目第一期是地暖，后来又该回散热器就有这样的原因。在地暖商树立主体意识之前，生存压力和短视行为是树立地暖品牌的大敌。
葛宝亮：当然应该，但这要看地暖施工企业自身愿意不愿意了。为什么这么说呢，现实是现在的地暖施工企业很多并不能称为地暖企业，他们有的是地暖管材经营部，有的是挂靠别家公司的安装队，自身没有办公场地、没有设计人员、没有资金，怎么能要求他们更多呢！但是真正的地暖施工企业应该是那些正规的工程公司，他们在经营中从始到终都一直保持着主体意识和较强的自信心。
郭春雨：前面我们探讨了南方地区主流地暖企业所具有的“主体地位”优势，主要表现在南方地区主流的分户式采暖系统虽然可能工程量不大，但是系统更复杂，涉及到的设备、材料品种更多，设计、施工要求更高，并且以零售、家装市场为主，所以造就了南方地暖企业的小而全和专而精现象。
南方地区目前地暖的消费者还主要是部分高端客户，所以，地暖设备、材料还主要是以部分进口或高档品牌为主。加之，目前高档设备、材料品牌众多，也没有某个品牌形成很“强势”的品牌地位，这为地暖企业提供了更多的选择和差异化。
而北方地区地暖企业由于市场现实原因，许多相关业务都被“分包”掉了，只剩下“盘管”了，实在难以体现“技术含量”和“差异化”。可以比较的就是管道，并且也被“指定”了，能不“依附”吗？呵呵，我这样讲不知是否妥当？不要得罪了我的北方朋友们哈！
由于北方地暖企业完全成了“盘管施工单位”，“地暖也没什么技术含量”，所以就成了一种低门槛行业，最后就只能剩下价格战了！虽然北方的许多地暖公司年施工规模了得，但年产值并不见得很高，而南方地区部分优秀的地暖企业年产值却并不低。
“北方地暖就是卖管”这虽然是一句笑谈，也说明了地暖走向系统简单、配置低档、设计、施工粗糙带来行业发展的瓶颈！如果南方地暖企业不能走出一条新的，完全不同的道路，最终也会步其后尘，步履艰难！
确实，如果地暖仅是“盘管”，当然就“没什么技术含量”！由于北方地暖施工的现实情况，地暖管材的成本成为地暖系统的主要成本构成。但南方地区又有不同，地暖管材在系统中所占成本有限。曾经有某进口品牌管材厂家代表与我交流时说其他地暖公司都认为他们的价格“太高了”，难以接受。我很吃惊，我问他，“你知道管材成本在整个地暖系统成本中所占的比例吗？”他猜“1/3或1/2”，我答“1 / n，甚至更低”，他很吃惊，我告诉他，我们设计、施工的地暖系统很完善，也很复杂，配置也很高档，造价自然较高。所以，管材在系统中所占成本并不高，但管材品质却很重要，所以，我们选材首先考虑品质。
如果一个行业发展到“没什么技术含量”的地步，就不可能有什么“主体地位”！又何谈“主体意识”和“自信心”呢！
黎峥:地暖商的主体意识和自信心取决于市场分类和企业定位。在投资成本为第一因素的工程市场，地暖商难以通过主体意识和自信心的确立得到市场的认可，甚至会因为曲高和寡而惨遭淘汰。而在高端工程市场或者是独立供热的零售市场，地暖商则必须拿着制胜之牌，才可能得到认可和发展。那么定位于这一类市场的地暖商，其集成能力、品牌意识则尤为重要。
宏岳：目前地暖商无实力规模特别大的公司是不争的事实。目前材料商竞争更加激烈，利润极其微薄，如想生存和发展，必须实现规模化，走品牌之路；而地暖商施工利润比材料行业明显高，单个项目周期短，施工技术性低，出于追逐高利润低风险和承揽施工方便，一般不做从材料制作到施工安装的全面性企业。
另一方面地暖施工依附于建筑行业，目前国内建筑行业地域保护现象明显，相应地暖商在本地区内承揽业务现象普遍。每个区域的施工总量是有限的，客观上也不易形成实力强大的公司。
目前行业有一些地暖商有品牌意识，但绝大多数还是品牌意识淡薄，缺乏长期经营发展的思想基础。
《地暖》：地暖商都在以抢简易地暖的低端产品市场，而多功能性的中高端地暖系统产品却鲜有人下功夫研究开发，以及大力推广。那么，地暖企业在产品开发上，是不是首先应该有所作为？地暖系统产品的开发空间究竟有多大？
王正：地暖产品的开发空间很大，大到我们几代人都做不完，除非我们以后这些地球人将来全部移民到其它星球上去。有些企业他只能在低端领域徘徊，有些企业不甘于低端领域，有信心，有能力冲击高端市场，他们就是做宝塔尖的客户，这个宝塔尖快要饱和了，他们会再创造一个宝塔尖，永远处于领先地位。有了这样的心态，他们才会有更大作为。每个行业都有高、中、低三段的市场，至于你的定位是哪里，那是要看负责人自己的决定，市场都有这样的需要。好比既会有路旁的大排挡，也有专做“满汉全席”的超高级酒店。但是，不管在哪个层次都有竞争，都要靠自己。命运永远掌握在自己手中。老是埋怨别人，永远不能成功。
武群章:主持人的思路很好，低端地暖产品市场门槛低，入门容易，获利快，竞争激烈，高端市场研发时间较长，获利慢，且受低端产品价格影响，推广不易。高端地暖市场针对回填的劣势有很多的发挥空间，目前市场上已经有了一些免回填的地暖产品，但关键技术还存在一些问题，地暖公司应技术革新方面多做文章，让地暖步入产业化道路。
葛宝亮：产品研发是需要能人和资金的，高端产品只有那些有一定实力的企业才有能力研究开发，我们不能号召大家都去搞产品开发吧。高档地暖产品目前市场推广难度大，销量小也是一个现实的问题，否则的话就自然会有人去做的！
郭春雨:本人最近到北方地区旅游、考察，有幸与许多北方同仁交流，大家都认识到地暖行业、地暖企业未来的出路就在差异化。即地暖系统档次差异化，客户消费档次差异化。而这个差异化更应该是品质化、智能化和高档精致化。
当今社会发展的趋势就是消费水平差异化，消费能力差异化，消费习惯差异化，这就决定了市场终将细分，会产生各种各样的消费者和消费群体。既有低消费的，也有高消费的，还有奢侈型消费的。而我们作为服务商就是要满足各种消费需求，提供相应的消费产品。
所以，我们温馨时代公司一直致力于提供高档次、高品质的系统，以满足重庆地区部分高端消费者，重点做好这一块的细分市场。
我们在系统设备、材料上主要选择业界知名和经过多年市场验证的产品；系统的设计、整合以及设备、材料的选型中都要经过严谨的计算和匹配，并时常进行各种设备、材料的比较、测试和检验；所有设计、选型都要求有理论数据支撑，并经过我们所掌握的实际验证结果，力求系统合理与完善；施工中尤其强调精细施工，增加检验、验收环节；设立质监部，安排专职巡检员对整个地暖施工过程、地暖施工间歇期进行监控，将所有的疏漏和隐患控制和消灭在萌芽状态。
由于地暖在国内应用时间还不是很长，加之以往的地暖以简易型、普及型地暖为主，还不能说很完善。我想地暖产品的开发空间还是很大的，我们在推动重庆地暖发展的过程中，不断地提出问题，解决问题，使我们积累了很多分户式采暖系统的专业知识和经验，很好的锻炼了我们的队伍，提高了专业水平。如：如何通过保温和智能控制达到节能的目的？如何通过设计合理的控制系统发挥锅炉的热效率？如何解决进回水温差以延长锅炉的寿命？如何克服锅炉温控与房间温控冲突的问题？如何解决一次系统和二次系统压力不均衡的问题？如何克服压损造成的水力不平衡以致产生过流和欠流的问题？如何解决支路阀门关断而造成其他环路流量变化的问题？如何通过技术手段延长散热器的使用寿命？如何克服地暖与散热器混装系统的各种冲突？如何能使地暖、空调、热水等系统有机组合的问题？如何通过板换或者换热水箱以满足大流量生活热水的问题？如何通过智能控制达到热水循环的方便、节能的问题？如何通过地暖、新风、除尘、水系统以及家居智能控制等高档家居设备的应用以打造现代高档住宅经典？
高档地暖系统绝非所谓“高档品牌”产品的堆砌，而是经过系统、科学的设计，专业匹配和精细的施工来保障。这些足以给与客户信心，使客户能够对我们的专业水平、认真精神以及负责任的态度产生信任，最终使我们站在了重庆地暖市场发展的前沿。这也使我们的员工队伍得到了很好的锻炼和提高，好的学习和锻炼机会也有利于并保持员工队伍的稳定，这使我们更加具有竞争力和战斗力。
黎峥:这个问题依赖于市场的关注和企业的定位。无论低端还是中高端产品市场均有其相应的市场份额、体系结构和发展潜力。举例而言，管材生产商将着眼点放在水质之上时，必将超越目前耐温和耐压之争；温控系统生产商将着眼点放在推出更符合国人使用需求，甚至能集成进更多家居功能之上时，其开发空间和市场价值不可言逾。
宏岳：随着地暖行业的快速发展，市场必然会出现多元化发展。随着市场竞争的白热化，会有部分企业追求差异化，增强自己企业的竞争力和发展后劲。比如我公司，目前已引进德国巴顿菲尔PERT高速生产线，PERT阻氧管生产线，超细管生产线，推出高品质PERT地暖管，彩色家装管、PERT阻氧管、PERT8--10mm超细管等系列产品，希望能为地暖行业高端市场提供优秀的材料。近年来发泡水泥、模块式采暖均迅速发展，我们认为地暖市场仍有较大的开发空间。
《地暖》：本刊认为，地暖商创建自己的品牌，除了增强主体意识和自信心，研发更多好产品外，更应该在工程施工的品质上下功夫。大家怎么看呢？
王正：任何产品或者服务，当然讲的是品质。尤其是我们地暖行业，如果品质有问题，导致别人家里无法正常使用你的系统，甚至无法在家里正常生活。将心比心，你遇到这样的情况你又会怎样？如果你没有品质意识那就是你的人品问题了；如果你没有品质意识你就干脆不要做地暖这个行业了。任何企业都必须注重品质，没有品质意识，那你做什么都不会成功，甚至会毁了你的前程。
武群章:确实，品牌的建立，质量是关键，暖康公司始终将质量做为公司发展的重中之重，在行业标准出台后，针对本企业内部的具体情况，制定了高于行标的企业标准，并成立了专门负责质量的质检部，由取得项目经理资格的专人挂帅，严格把关，将隐患消灭在萌芽状态。不把问题产品交给用户。
葛宝亮：这是当然的，地暖施工企业在产业链中的重要职责就是要搞好施工。这主要包括地暖的设计（本来是设计院的事）、材料选择推荐、施工工艺的设计、施工技术的改进、施工工人的培训管理、施工过程的科学管理、施工完毕的售后服务等等环节。施工企业是地暖产业链的下游企业，地暖最终的质量完全由施工企业来实施控制，所以说施工企业的主要职责是施工，通过合理的施工设计、施工工艺和可靠的选材保证施工质量。从这一方面也说明了地暖施工企业是最终市场的主体。
郭春雨：非常正确！工程品质是最终检验我们的一块试金石。
无论理论多么丰富，专业多么扎实，如果没有好的工程质量和最终完善可靠的工程品质，那么一切都是白费！我非常反对那种“地暖不过就是盘管吗”、“用得着做得那么漂亮吗”之类的说法。试想，当一个连基础工作都做不好或者都不想作好的人，我们怎么能够相信他能做好更复杂、更专业的事情！
好的工程品质能够给与客户信心，能够给自己甚至是给行业带来益处。不好的工程品质不仅仅会使客户失去信心，甚至会使客户对整个地暖行业持否定态度。
坚持良好的工程品质使我们在重庆地暖行业的发展过程中受益匪浅，我们现在的客户多数是因为我们坚持“高品质、高档次”而选择我们，我们众多高品质的工程案例随时可以供客户参观，以往成功的地暖工程案例也为我们带来了良好的客户口碑，所以，现阶段我们在与客户谈合同时是比较容易的，成功率非常高。
黎峥：好的产品要取得好的应用效果，必须有好的施工。
宏岳：我们赞同贵刊的看法，目前的塑料管道市场已经不是单一的价格为首的局面，而是品牌企业，优质产品占据着市场主导地位，我们认为地暖行业同样会呈现注重品质品牌的局面。
《地暖》：既然把地暖当作独立的产品来做，把企业当作独立地暖企业来经营，把品牌当作独立品牌来培育，那么，地暖产品的售前、售中、售后服务应该怎样具体来实施？
王正：这里就涉及到合同甲、已两个方面的问题。在你决定要接这个单子的时候，你对你的客户是否有过信用调查？是否存在着风险？如果没有，你又是如何考虑怎样把它做到完美？售前是对客户的调查和自身能力的评估；售中是管理和技术的整合；售后是信誉的体现。每一个企业都应该做到如此，那他就可以永远立于不败之地。
武群章:售前应根据客户需求将合适的地暖产品介绍给客户，作为地暖品牌，应将本公司内部的管理体系，资格等级等一并介绍给客户。售中的过程是安装的过程，也是质量控制的过程，严谨的管理是质量的保证。售后是品牌延续的过程，完善的售后服务体系是品牌口碑传播的重要途径。
郭春雨：地暖，我们从事的事业，甚至是未来我们可能终身为之奋斗的事业！我们当然在意它的发展、它的前途。我们为地暖付出，地暖带给我们成功和喜悦！
推动地暖市场的发展，树立地暖企业的品牌靠什么？靠我们努力做好每一环节的工作，地暖的售前、售中、售后服务是非常重要的环节。如何做好售前、售中、售后服务？我想，首先要有真诚服务的意识，绝不是将“服务”作为一种噱头，一种销售手段。其次，建立完善的服务机制，并将“服务”意识贯穿到我们所有工作中，强调“服务”的价值和“服务”的义务。第三，建立专业的“服务”队伍，培养专业的“服务”能力。要做好“服务”，仅有热情是不够的，还需要专业的工具、设备和相应的技术能力。而这些都需要我们投入相当的精力、财力来保障。
目前，许多地暖企业存在员工队伍不稳定的问题，老板担心员工学到了“技术”又跳槽了，那还有心思培养员工的“专业水平”，靠老板个人来“服务”？不太可能吧！许多“地暖公司”施工都是“外包”，做好售前、售中、售后服务又从何谈起呢？
我们温馨时代公司在重庆较早推广地暖，并且已经积累了多年的地暖专业知识和经验。为了能够在未来牢牢掌握市场，我们针对重庆地暖目前仅为部分高端客户消费的市场现实，致力于打造不同于其他城市的地暖系统。我们不断分析、研究重庆的气候、环境、水质以及重庆人的生活、使用习惯，研究发适合重庆的高档地暖系统。
为了能够有一支稳定、专业的设计、施工、服务队伍，我们注重培养员工的思想品质、专业技能，鼓励员工学习、进步，邀请业界专家到公司培训、交流，并轮流派员工到设备厂家进行培训。随着公司发展进入良性阶段，为员工提供相对好的待遇。良好的学习氛围，相互尊重的同事关系，使员工感觉不到工作的忙碌、思想的压力，看到公司的发展和自己在其中的重要作用，每一个员工都将自己与公司紧密地联系在一起，使我们保持了重庆地暖行业最稳定、最专业的员工队伍，这非常利于我们做好各项服务工作
黎峥：材料供应商和地暖企业是地暖市场的重要参与者。双方的合作伴随在售前、售中和售后的整个过程当中。在售前，材料供应商独立地宣传产品或者系统并支持地暖企业响应市场需求；在售中材料供应商与地暖企业紧密合作，使产品和系统得以完美的应用；在售后，材料供应商从地暖企业得到产品或系统应用的反馈效果，积极改良产品，推陈出新。
宏岳：地暖产品的售前、售中、售后服务是非常关键的，不单纯是地暖商、材料商某一家事情。首先大家应明确正确的地暖观念， 倡导品牌意识，并由广大地暖商、材料商尤其是开发商、用户所接受。其次各地暖商、材料商应本着认真负责的态度做好份内工作而不是单纯追逐经济利益。具体的售前、售中、售后服务的技术性我们认为可以单做另一个专题来讨论一下。
《地暖》：地暖品牌，需不需要推广？诉求对象应该是什么群体？报纸、杂志、网络等等媒体哪个效果更好？推广哪些内容才能得到更好的效果？
王正：地暖品牌当然需要推广，而且要不遗余力地推广。至于运用什么样的手段来推广，每个企业都有他自己的考量。至于我们公司目前采用的是直接面对客户的方法，因为我们已经在各种媒体上投放过各种广告了，应该在业内有一定知名度了，现在可以直接面对客户推荐我们的系统了。所以我们现在是派出大量的业务人员到全国各地直接和客户交流。让潜在客户成为我们的现在客户。
武群章:地暖品牌当然需要推广，走入平常百姓家，是地暖行业的目标。地暖品牌如何宣传？宣传什么？每家企业都有自己不同的答案，跟企业的市场定位有直接的关系，企业文化的宣传，产品的宣传都很重要。
郭春雨：呵呵，这个问题我应该有发言权！因为以上所说的宣传方式我几乎都做过，甚至没提到的宣传方式我也做过不少，如车身广告，住宅小区设展，小区广告直投，房交会设展，报纸夹带，各种见面会、推介会，还包括给客户打“骚扰电话”等等，哈哈，不一而足。
地暖品牌当然需要推广！我的体会就是，在一个传统的非采暖城市推广地暖，他的难度是超乎想象的！但是，当你看到客户们终于开始接受并喜欢地暖时，而你不能打动或者留下客户，那是很悲哀的！我们一开始就认识到这一点，所以我们坚持不懈地树品牌、做精品，就是为了能够在未来市场成长时，靠自身的品牌形象立于不败之地！
至于说那种媒体宣传效果更好？呵呵，曾经有同行朋友问过我，那种宣传方式最好？我说，那种都不好，可那种都要做！因为在当时的环境下，重庆客户对采暖完全一无所知，并且意识中就觉得采暖是北方才需要的，“重庆哪需要地暖”？所以宣传效果并不好。但任何事情都有一个认识的过程，通过认识，了解，再认识，最后或许就会接受。正是通过这样的坚持，这样的不懈努力，终于， 地暖在重庆开花结果了。但还不能说已经有了很大的发展，重庆地暖还需要我们去努力经营！
最好的宣传效果，我认为应该是客户的口碑！一个成功的案例，胜过千言万语！同样，一个失败的案例也足以摧毁一个公司，有时甚至会影响这个行业的发展！
但是，各种媒体的宣传也是非常重要的，虽然有时并不能立竿见影，但起到了潜移默化的作用，随着时间的推移，客户了解得更多，最终就会普及起来。
为了推动地暖行业的发展，我觉得地暖行业的从业者，包括设备、材料商，地暖企业，相关媒体，相关行业协会、行业组织集思广益，众人拾柴火焰高，共同努力制造声势，引起广泛关注，做大地暖蛋糕。引导行业良性发展，并塑造好的行业品牌，使地暖真正为广大消费者带来舒适的生活享受，使地暖行业成为重要的行业，使地暖人成为受人尊敬的业者。
宏岳：目前有很多企业在做品牌。中国地面供暖委员会已于年初向社会正式推荐包括宏岳在内的优秀地暖材料供应企业，并一直在做地暖施工企业的资质认证。我们认为品牌推广是一个综合性的复杂活动。
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