前几天，接到消费者的投诉电话，上海市闵行区的沈先生家里做装修时，安装了上海某地暖公司的电采暖系统，结果因为工程质量差，而且多处不符合使用要求，温度一直达不到厂方承诺的温度，双方协商不成现处于僵持状态。沈先生花了钱，受了气，现在问题又迟迟得不到解决。笔者通过双方求证，并咨询相关业内人士，从中发现了目前地暖市场上普遍存在的一些问题。上海大大小小的地暖公司中，在产品价格差异的背后，究竟潜藏着什么？

    电线裸露只是小瑕疵？

    问题：闵行区的沈先生年前做的装修，选择了上海某地暖公司的新型电采暖系统，俗称电暖，属于地暖的一种。据沈先生介绍，由于第一次铺地暖，他让装修公司的人严格按照厂方的安装要求，预留了指定的电源线位置，铺好指定厚度的板材，却没想到厂家来布线时又说板材厚了，于是全部拆光重新换了板材。电线排好后，又发现启动后负荷太大，保险丝跳闸，于是又往少了排，温控器更是换了一个又一个……

    沈先生的房子是建面250多平的别墅，地暖铺了110平左右，仅在厅和房间里铺了。后来他又发现，排在地下的电线全部没有包管材，一启动系统电线就发烫，而且由于排布稀疏的原因，使用后6、7个小时也达不到14度，而厂家承诺的是2小时后达到18度。

    年前沈先生急着搬进新家，也为亲戚朋友定好了乔迁宴，所以即使存在这么多问题，他还是硬着头皮搬了进去。然而厂方在年前提出的返工，到了年后竟变了卦。沈先生非常着急，电线裸露在外发热是存在很大安全隐患的，可厂家一直推脱，让他非常气愤。

    回应：为此，笔者联系了该地暖公司的相关负责人，他们竟另有一番说辞。这位负责人称：沈先生的工程本来就是未验收的，根本不能使用，而沈先生却铺了地板搬了进去。返工的话，现在的工程量和成本是很大的。对于电线裸露在外，他们承认是问题，“但只是小瑕疵”。房间温度测试过多次都达到18度，还解释说因为墙面温度总是比房间温度低，所以温控器显示的温度达不到……而内部两个接电话的人员在被问及公司是否有专门的售后服务部时，回答竟不一致。

    该地暖公司也反映，他们很有诚意帮助沈先生尽快解决问题，只是高昂的返工费跟25000元的地暖费用相比相差实在太大，对于他们而言几乎是不可能做到的。

    业内声音

    价格差异是有道理的

    笔者为此采访了上海市另一地暖公司的市场部李经理。他认为，首先，像沈先生家这样的别墅房型，最好的选择应该是装水暖，因为电暖并不适合大面积房屋使用，正如投诉中说的，电线的大面积排布会产生保险丝负荷过重，而如果装了水暖的话，则能避免这一问题。

    就上海目前地暖市场的状况看，这个行业并不算高科技产业，进入门槛较低，而且又属于新鲜事物，有一定的市场发展前景，因此过去一两年间，大大小小的地暖公司可谓遍地开花，有的小地暖公司连老板带专业技术人员只有两三个人。而市场上同类型产品的价格也有较大差异，消费者在一家中等规模的公司购买的一套设备，到了一家小公司可能价格要相差30%以上。很多对地暖不明就里的人，在产品相同的情况下就选择了更便宜的。