随着我国经济的快速发展,当前消费市场也呈现蓬勃发展的景象,继而引发了“消费升级”热潮。市场经济下，消费升级是企业和消费者相互作用的结果。从企业的角度来说，任何一家企业要想顺利搭乘消费升级这辆“快车”，都必须适应消费升级的速度和需求，必须深度挖掘消费痛点并创新性地将其贯穿在产品设计、制造、安装、维护等多维度的服务当中，真正将顾客需求转化为产品的质量特性，最终实现“让顾客满意”。

不久前，格力电器被评为“2018年用户满意标杆企业”，也是唯一一家获评“用户满意标杆”的家电企业，这其中之道，就在创新。

其一，格力的创新表现在通过技术创新，打造优质产品提升顾客生活质量。在消费者心中，质量是一杆秤，它衡量着消费者对企业的信任。而满意度就是这杆称的砝码，用户体验越好，加码越多，企业在消费者心中的分量也就越重。根据帕累托法则，企业80%的利润由20%的忠诚客户提供。如何得到这份忠诚，需要创新思维升级产品与服务，而格力在这方面的作为是有目共睹的。

作为空调行业的龙头企业，面对空调产品日益同质化的现状，格力精准捕捉消费者在细节上的需求，以技术创新引领行业发展。以家用空调为例，为了提升顾客使用空调的舒适性，格力的分布式送风技术实现了“沐浴式制冷”和“地毯式制热”，让空调制冷/热的过程更加人性化。

追根溯源，看似简单的技术创新的前提是制度创新。笔者了解到，格力专门成立制冷技术研究院、消费者调研小组、市场分析小组等对未来空调产业的前沿基础和发展方向进行研究，同时积极参加国内外各类家电、制冷展会，密切与高校合作，从而研究消费者需求。围绕着舒适性、节能性、环保性、美观性等多个原则，格力不遗余力地挖掘和获取客户需求，然后借助技术创新，进而提升顾客的生活质量。

在这个过程中，企业也创造了新的市场和用户。以今年格力向全社会推广的太阳式空调为例，这种搭载三缸双级变容压缩技术的家用空调，可以在室外温度-35℃的情况下强效制热，让室内温度保证在25℃，为消费者冬季采暖提供一个更为高效、清洁的选择，进一步提升了品牌满意度。

其二，格力的创新表现在营销上更侧重于使用“为顾客谋利”的思维。企业营销模式和体系构建了品牌与顾客的互动过程，因此直接影响着顾客的消费体验与品牌认同。格力不断打破常规，探索和完善“区域销售公司”营销体制，通过建立统一渠道、统一标准、统一服务，构建厂商之间公开、透明、共赢的发展格局，开了行业先河。此举对于消费者来说，颇有裨益——渠道稳定了，价格公开了，如此也减少了消费者的消费成本。格力在全国布局了27家区域性销售公司和3万多家专卖店，通过不断扩大辐射半径，拉近服务距离，为顾客谋利益，让顾客得实惠。

而这仍没有结束。2015年，面对互联网时代对传统行业的冲击，格力充分运用互联网工具和大数据技术，实现线上线下高度融合，“格力商城”应运而生。以3万家线下专卖店为依托，30万格力从业人员为基础，多种渠道完美融合，“格力商城”努力形成“产、销、服”线上线下一体化模式，为消费者提供更加便捷完善的“零距离”服务。

格力一连串的营销创新带创造了高效率的服务和高质量的用户体验。秉承这样的原则，格力的顾客满意度和忠诚度连续多年稳居行业第一，并获得了“世界名牌”和“最具市场竞争力品牌”等称号。

当下，我国的中等收入群体规模的增大提升了市场购买力，制造业的自主研发实力和科技创新能力逐步增强，中国在国际市场的价值链分工日益多元化，在这样的经济发展条件下我国提出高质量发展既顺应时代的潮流，也是满足人民群众日益增长的对美好生活需求的发展思路。当国内优质的高端消费品供应不足，消费者往往会选择通过海外市场满足消费需求。因此高质量发展不是一句口号，而是企业通过高质量产品与市场需求良性互动的过程。“高山之上，还有星空”，中国的制造业仍需要有格力式的创新精神。唯有创新，才能在消费“快车”到来之际抓住时代赋予的机遇，凭“票”上车，让更多消费者选择中国制造，爱上中国制造。