图为2018年11类家电产品顾客满意度调查结果图表

目前，我国空调行业的市场化竞争比较充分，尤其是家用空调领域，国内品牌已经完全占据市场主力地位。而国内品牌中格力、海尔等占据了市场上大部分份额。从满意度得分结果上来看，很好地印证了空调市场目前的竞争态势，格力空调以81分的满意度指数位居第一，海尔其次；从调查的主要指标来看，格力在品牌形象、满足需求程度方面，优势明显；在知名度方面，格力电器也以95的高分遥遥领先。

图为格力空调以81分的满意度指数位居第一

近年来，格力坚持以自主创新不断功课核心技术，并以此逐步获得了空调行业用户满意度最高的地位，不管是强劲制冷制热、智能控制，还是舒适度、节能性，各方面都走在行业前沿。格力很多自主研发的“黑科技”举世瞩目，比如其自主研发的三缸双级变容压缩机被专家组鉴定为国际首创，处于“国际领先”水平。此项技术实现了-35℃至54℃宽温范围内稳定运行，在能效进一步提升的基础上，大幅提高了严寒环境下的制热能力。

格力正在用自主创新的技术，向全世界输出中国制造的先进产品。比如2018年1月，格力光伏多联机落地美国凤凰城、格力超低温多联机产品入驻美国水牛城等项目，皆成为“让世界爱上中国造”的样板工程。

同时，格力还利用自主研发的先进技术造福社会，积极履行社会责任。比如我国目前与老百姓最息息相关的环境问题就是雾霾，而导致雾霾的主因之一便是冬季燃煤问题，格力研发热泵空调替代燃煤供暖，打造出了针对不同纬度范围、不同使用场合的全系列供热产品，为我国北方地区实现清洁能源供暖带来了可能性。

据了解，此次调查依据国家标准GB/T 19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》、GB/Z 27907-2011《质量管理顾客满意监视和测量指南》以及GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则中》的相关要求开展。调查范围为全国31个省（区、市）的250个城市，采用电话和网络调查相结合的调查方式，被调查者需要在3年内购买和使用过家电产品。

正是由于时刻以消费者的需求和社会责任为重心，不断“苦练内功”，打磨技术和产品，格力才能多年成为用户满意度最高的空调企业