A.O.史密斯“四个满意”核心价值观与打造热泵精品理
--- A.O.史密斯与客户双赢的基础

 

    美国热水巨头——A.O.史密斯，自1874年在美国威斯康辛州成立以来，至今已有140年历史。1998年A.O.史密斯在中国南京投资建厂，经过15年的精耕细作，其产品和服务已经得到中国广大消费者的高度认可，并成为热水器行业领导品牌。A.O.史密斯研发的空气能热泵热水器产品甫一上市就得到了高速发展，这几年陆续推出独创的专利微通道技术、智能除霜技术和超高能效产品在行业内引起了广泛的关注，已成为空气能热泵热水器第一国际品牌。
 

 
A.O.史密斯热泵展厅照片
 

 

    从2013年底开始，A.O.史密斯为了让客户能够对南京工厂的研发、制造、质量控制和消费者服务有更全面更深入的了解，特别邀请了空气能热泵销售客户及其经销商到A.O.史密斯南京总部参观交流和培训，而其中最重要的内容就是交流A.O.史密斯的企业文化，诠释公司成功经营的秘诀：“四个满意”核心价值观——“股东满意、客户满意、员工满意、社会满意”。在如今竞争激烈的市场上，能够与客户进行深入的企业价值观分享，成功经营的经验交流，帮助客户形成其内部的核心竞争力，这样的举措在行业内尚不多见。

 

    为了让客户能够充分地了解这家百年企业的成功之路、价值观、行为准则，以及其不断创新的产品技术、精益求精的精品意识，A.O.史密斯对参观交流活动做了充分的准备和周密的部署。公司精心制作的“通过研究，寻找更好的方式”专题片展现了A.O.史密斯在中国的产品创新技术；培训课程的选择和编写，力求具体、实用，能够 真正帮助客户理解产品的价值和热水应用方案。整个活动目前已形成了一套标准化流程。很多A.O史密斯的热泵客户事后这样反馈：“通过来到A.O.史密斯公司参观、培训和交流等一系列紧张而有序的活动让我们更直接地了解这家公司是如何研发、制造产品，如何提供专业化服务的；它的成功经营理念是如何落地的，尤其是价值观在日常管理中的具体体现。比如：在组织能力提升方面有各种机制进行保障，有全员述职机制、管理培训生培养机制、领导力培训、目标管理体系、内部竞岗机制、员工家庭日活动等等。通过这些流程化、规范化的制度，保证人力资源能够得到可持续性发展，满足公司不断发展的需求；在公司经营管理方面有质量管理CAR表制度、CI项目（持续改进）、内部客户满意度ASTAR评分制度、价值观推广活动。通过这些项目让全体员工积极参与到公司的日常经营管理中。杜绝一切浪费，量化考核等这些管理理念和管理方式对我们触动很大，帮助也很大”。

 

 

    除了和A.O.史密斯进行经营理念的交流，客户还关心A.O.史密斯的热泵产品。作为热水行业的领导品牌，A.O.史密斯强大的研发团队和实力是持续开发新品的有力保证，每年的专利技术表彰大会都向市场展现出A.O.史密斯在技术研发上的执着追求。
 

 
A.O.史密斯全球超级产研基地
 

    经过产品培训客户更深刻的领悟到A.O.史密斯“重视科研，不断创新”的价值观，以及始终把创新技术和消费者需求放在首位的产品设计理念。A.O.史密斯创新研发的专利微通道换热器技术（专利号：ZL201020224011.5），采用独特的扁管大触面设计，增大了换热面积，换热更充分，精细匹配的多循环流路设计，减少了冷媒流动阻力，换热更高效，整个换热器与内胆紧密贴合，同步呼吸，换热更持久，多孔式设计，确保了抗压能力，运行更可靠。这一技术在A.O.史密斯热泵产品中的成功应用，实现了热泵热水器在换热器设计方面的一大突破。另外，A.O.史密斯全系列产品均采用热泵专用压缩机和R134a环保型制冷剂，并通过对整个热泵系统的精细匹配，令热泵加热水温可高达65℃，较国家标准的55℃热水混水量增多至130%。创新研发的智能除霜技术，能够精确监测分析热泵系统运行状态，当判断需要进行除霜时，立即自动开启除霜功能，确保系统正常运行。当系统判断无需除霜时，继续密切监测热泵系统运行状态。同时高效电子膨胀阀精确调节冷媒流量，确保热泵系统在冬季也能够高效可靠的运行。值得一提的是A.O．史密斯即将上市的全新1.5匹高能效热泵，COP高达4.2，远超行业水平。同时此款产品具有A.O.史密斯独创的“热泵AES”自适应节能系统，沿袭了A.O.史密斯电热水器“AES”节能技术，结合热泵自身的运行特点，自动选择一天中环境温度最高的时段进行热泵加热，使得热泵每天都能够保持最高的效率工作。另外“热泵AES”能够智能精准分析用户的用水习惯，适时自动预先加热，为消费者量提供舒适节能热水。

 

 

    通过生产线参观客户更亲眼见证了A.O.史密斯精品空气能热泵热水器的生产过程，车间内安全生产、CI改进、5S管理等细节完全体现了A.O.史密斯的经营理念。专利A.O.史密斯金圭内胆制造、专利微通道换热器的生产工艺过程更成为大家关注的焦点。最令客户震撼的是A.O.史密斯2013年投产的超级产研基地内全自动化的生产设备和高精尖工艺流程。很多参观客户不禁要问，A.O.史密斯生产热水器要多少道工艺？投入这么多设备要多少钱？然而结论也是一致的：只有A.O.史密斯这样的投入和专业化的生产才能制造出高品质的耐用空气能热泵热水器产品。而当看到客户关怀中心100多个座席，提供每天24小时，全年365天消费者和客户服务的服务人员时，所有的客户都发自内心地感叹：这真是我们需要的支持和保障！真的理解A.O.史密斯“行为反映价值观”的强大之处了。

 
A.O.史密斯客服中心
 

    据了解短短的几个月内，已经有十几批客户到A.O.史密斯参观交流，大家普遍感到受益匪浅，并对A.O.史密斯空气能热泵热水器的发展充满信心。目前，A.O.史密斯的专利微通道热泵产品在市场上的需求量快速增长，而且即将要上市的高能效产品也让很多客户翘首以待。