空调市场从来没有像今天这样热闹与令人关注，铜等原材料价格疯涨、国际反倾销浪潮频发，欧盟绿色双指令实施，整机价格上调遭遇重重阻力，市场环境的恶化让一些曾经高调行进、风光无限的品牌或提前收起行囊，或高层相继离职，或游离于并购与重组的边缘，2006制冷年度，从年初开盘到年尾收官，空调业可谓一直都处于传媒的聚光灯下。

　　痛并快乐着的空调企业，在过去的一年又给业界留下了怎样的印记？笔者立足家电产业，试图透过志高空调年度发展的真实轨迹，全方位、多角度解读它的个性与精彩，期望给行业以有益的借鉴与启示。

　　战略导航：“全面成本领先”揭开新篇章

　　2005年8月，志高带着跻身行业前四强的喜悦跨入了更具挑战性的2006冷冻年度，企业发展也由此揭开了崭新的一页。

　　“经过十余年的品牌积淀与来往攻伐，空调行业已经进入了战略相持阶段，各个对手将展开全方位的资源竞争，包括渠道资源、供应链、资金链、内部管理优化等，这就是相持阶段的总体特征。”乘着全面胜利的鼓点声，志高董事长李兴对行业走势作出了科学判断与预测，当月在《志高人》上发表头条文章――《战略实施干部责无旁贷 ，冠军精神拒绝任何借口》，以此警醒全体干部员工居安思危，抓住机遇，向更高的目标奋进。该文全面分析了行业当时面临的形势，阐述了志高新年度发展战略――全面成本领先战略，强调以品质升级带动产品价值提升，并以加强预算管理和计划管理为武器，通过组织架构和产品结构调整，降低组织运营成本，进一步提升企业核心竞争力。

　　明晰的战略定位，为志高空调持续稳健发展指明了航向。由此，围绕“全面成本领先”战略实施的各项举措相继在集团各系统展开，其中“27583”工程的全面推进为年度战略的实施奠定了胜局。

　　精细营销：量利双赢，一份漂亮的成绩单

　　2005年8月3日至8月5日，以“系统发力，精细营销”为主题的志高空调2006年度家用营销年会召开，会议全面系统地阐述了“精细营销”的战略方针，并确定继续坚持“渠道双轨制”，大力推行“核心客户制”，将网络优化工作向纵深持续推进，打造志高在空调主流渠道利润导向型形象。

　　在“系统发力，精细营销”的市场操作总方针指引下，06年度伊始，营销中心对海内外营销版图作了战略性调整，国内家用确立了“巩固发展珠三角，深度挖潜长三角，量利平衡京津冀，火力打通京广线”的市场战略构想。在此基础之上，营销中心对年度营销任务按时间顺序做出了适度均衡的整体安排，并特别强调充分发挥“速度战胜规模”的优势，加强工作的计划性和前瞻性，努力争取在每一阶段抢在对手行动之前出招！

　　随着空调消费的日趋理性，以往指望单靠旺季期间几个月就能有所收获的时代已经一去不复返。“均衡推进”已成为市场营销的新特征。为了打好每一场战役，从05年8月至06年7月，由总部策划的全国性促销活动是一浪高过一浪，各区域产品管理中心更是做到了月月有主题，周周有活动。“花好月圆进万家，终身无忧欢乐送”、“空调美食节”、“积会来了”、“星光大道”、“超人气，千万礼”、“超行动”、“超值行动”等主题促销被奉为06年度空调市场极为成功的营销案例。

　　与丰富多彩的促销活动相得益彰、旨在为市场营销护航的各种会议在06年度也写下了浓墨重彩的一笔。05年9月6日，“同创冠军品质，知心引领未来”为主题的2006年度全球供应商大会在志高召开，日本三菱、美国艾默生、韩国大宇等来自全球的跨国公司及国内近500家供应商代表出席。同年11月3日，“迈入志高黄金时代”的2006制冷年度核心经销商高峰会召开，300余名志高核心经销商受到了最高礼遇的接待，走在精心铺设的红地毯上，他们感受到了前所未有的无限荣耀。尔后，从广州开始，志高在浙南、佛山、重庆、河南、山东、北京等地相继召开了区域性的经销商会议，就06志高年度规划以及相关的政策、推广、售后等问题，与各区域经销商们作深入的交流与沟通，此举极大地提高了经销商主推志高的积极性，为年度决胜奠定了良好的基础。

　　与国内销售相比较，志高海外市场也同样表现强劲，日均出口达1300万的业绩曾令诸多同行称羡。在德国IKK展、中国国际家电展、第99届春交会、上海节能展、美国AHR展及巴西FEBRAVA专业展等众多国际展览中，志高不仅赢得一个又一个巨额订单，而且自主品牌日益得到全球认可，据统计，志高海外市场占有率20%以上的达到了20多个国家。

　　一年的市场洗礼，空调行业格局又一次发生了巨大变化，一些竞争力脆弱的二、三线品牌受到了多方抑制，市场上的真正对手已越来越少，行业整体产能正在萎缩，而这一切为志高提供了千载难逢的发展机遇。在接受市场检验过程中，志高再一次展现多年积聚的实力与优势，志高集团日前出炉的06年报显示，其既定的营销计划目标已全面达成，总销量相比去年增幅18%。更为可喜的是，单品价值相比去年增幅达到了30%，高端新品的销量占比达到30%，销售规模和销售利润率都实现了较大幅度的提升，从而远远地将跟进品牌抛在身后。

　　一年的风雨征程总算过去，志高全体营销将士终于可以轻松片刻了。8月初，他们将满怀胜利的喜悦聚首志高总部，参加历年规模最大的一次营销年会，并接受集团领导的褒扬与表彰。这些志高的功臣们，为了心中共同的梦想，有些已是好几年没有回到这个温馨的家园了。如今载誉而归，迎来的是更多的荣誉、掌声与鲜花。

　　品质升级：两次树立行业品质旗帜

　　欲圈点06年度空调业的大事件，志高“三超王”新品上市无疑占据显赫位置，其给整个行业所带来的巨大反响至今仍让人刻骨铭心。“在志高三超王之前，市场上还没有一款真正的健康空调，所有包括光触媒、冷触媒、负离子、换新风都是炒作。”中国疾病预防控制中心专家李亚栋之言，如平地一声惊雷，随之有关“健康”概念的炒作几乎销声匿迹。与此同时，久未提上议事日程的“健康空调国家标准”制订又重新启动，关于“健康空调”的大讨论再一次风靡全国。“一场新品新闻发布会引发的血案”对“三超王”上市引发的剧烈震荡作了最传神的概括。

　　更值得称道的是，志高“三超王”以其集“超节能、超健康、超静音”于一体的卓越功能，催生了空调进入了技术升级第四代――功能复合化时代，改写了外资垄断空调核心技术的神话。

　　“三超王将节能、健康、静音三个要素融为一体，且都超越了行业现有的最高水平。它的诞生，是民族品牌在空调技术研发方面所取得的重大跨越，是空调行业一次划时代的技术变革。”中国家用电器副秘书长陈钢对其作出了高度评价。

　　在“三超王”上市新闻发布会之后不久，针对空调行业深陷“价格战”、“概念战”而忽视产品基本功能的现状，志高积极呼吁我国空调制造企业重视产品“可靠性”，以品质升级推动行业健康、理性发展，让价格回归价值，并以独家率先执行内部制定的“空调可靠性标准”而成为行业典范。至此又一股以“志高呼吁出台空调可靠性标准”的旋风再一次在行业掀起巨浪。

　　除此之外，志高的“品质升级”还表现在空调能效比的行业夺冠。2005年8月18日，国家发改委、国家质检总局根据《能源效率标识管理办法》，向全社会公告了能源效率等级为一、二级空调和能源效率等级为一级冰箱的产品规格型号及企业名称。公告显示，自2005年3月1日空调、冰箱能效标识制度实施以来，已有 42家空调企业、35家冰箱企业完成了备案工作，其中空调能效比最高的为志高牌KF-28GW/G系列，其能效比为4.15，达到国际先进水平。

　　“品质提升带来的价值提升是长远的、永续的。空调行业的品质力将越来越重要，品质决定一切，没有好品质，就没有好未来。志高一直以来以‘造世界上最好的空调’为企业宗旨，用自己的行动实践着‘世界品质，志高创造’的理念目标，坚持为消费者提供最优性价比的产品和服务。”李兴浩之言对志高年内两次树起行业品质旗帜作了最好的诠释。

无忧服务：“零配件终身免费更换”进行到底

　　“感恩中国·终身无忧服务快车万里行”活动是志高06制冷年度在售后服务方面的大手笔。此次活动，志高共动用了上千台车辆、工程师三千余名，按华中、华南、华西、华北、华东等五个大区兵分五路对各区域的志高新老用户实行“上门服务”，所到之处，除向用户提供清洗、检修、安装等各项免费服务外，还送上“感恩贺卡”、“感恩礼物”。该活动选择在淡季的12月份进行，力避形式主义，强化“务实”服务，并率先打破陈规，将素来始于每年“3.15”的空调服务战提前点燃。更具内涵的是，志高“终身无忧服务工程”进一步强化了除压缩机保修6年之外，零配件实行终身免费更换的创举承诺。

　　志高在服务方面的优势还体现在旺季超越同行的安装售后能力。在06制冷年度旺季　来临之前，志高就全面启动了“旺季预警工程”，调查分析了旺季相关信息，包括日安装量、日维修量、日销量及服务商、经销商对旺季服务的意见与建议，从而有针对性采取了以下举措：其一，对志高现有的2000多家专业服务商进行强化培训，组建“旺季突击队”，确保旺季实现“即买即装”服务；其二，配备一定的周转机，主要为旺季备用，保证用户空调出现问题时，随时都能使用上空调。其三，为保证配件供应的及时性，在全国各地增设配件仓。旺季6月，志高空调借“超值行动”，针对行业普遍存在的旺季售后安装瓶颈，再一次高调宣布将“零配件免费更换”进行到底，并且联合全国连锁卖场、传统渠道推出“即买即装”服务。

　　“作为唯一一家推出零配件终身免费更换的企业，这一方面体现了志高对消费者高度负责的态度，表明了其自身对质量及品质的信心与保障；另一方面，使长期困扰着行业旺季售后安装的瓶颈得到了有效解决。”业内资深人士对志高此举给予了客观评述。

　　事实上，志高自2002年9月1日推出“零配件终身免费更换”以来，每年投入上千万元，其中一部分投入到零配件生产板块，利用自身拥有的国内空调行业最完整的配件生产能力，确保零配件质量行业一流，适配性领先一步。另外，志高空调开通的全国服务热线、客服务软件实现网络即时派工、1000多辆服务快车以及短信互访平台都为提升服务质量、加快服务效率奠定了坚实的基础。

　　人才汇聚：优质人力资源加速向志高集中

　　正所谓“千金易得，一将难求”，当今企业的竞争已越来越演变为人才的竞争。志高连年稳健快速发展，吸引了业内许多优秀人才汇聚。06制冷年度，清华大学博士后、行业顶级制冷专家郑祖义的加盟，更是为志高带来了人才“聚宝盆”效应，一批来自知名企业的技术骨干纷纷归于志高麾下，志高技术团队的实力如虎添翼，这为其技术创新、品质升级提供了强大的人力支持。

　　与此同时，志高还积极与全国著名的高等学府合作，从中挑选适合企业的优秀人才。05年11月，志高2006年全国高校校园招聘拉开序幕，从西南财经大学双选会到武汉大学、华中科技大学、湖南大学、华南理工大学的专场宣讲会，每一场招聘会都受到了校方的热捧。06年7月，从中脱颖而出的200余名本科毕业生正式加入了志高团队，其中不乏双学士。

　　不仅如此，志高还在全国10余所著名高校设立奖学金，并与南开大学联合开办研究生班、与广东工业大学合作成立“产学研基金会”、与北京大学光华管理学院合作开展远程教育培训等进行多种形式的合作。06年1月，志高投巨资选送39位企业中、高层管理干部攻读清华大学工业工程硕士，以培养全面掌握管理理念与管理技术，运用工业工程解决企业生产管理问题的高级复合型人才。此外，志高企业内部还专门创办了培训学校，引进“卫星远程教育”系统，让学员与国际国内的专家专者进行面对面的交流。
荣誉纷至：《中央电视台》、《人民日报》聚焦志高

　　志高在市场上的卓越表现，赢得了社会各方面的广泛赞誉及各级政府的垂青，各种荣誉纷至沓来。06制冷年度，志高董事长李兴浩作为广东唯一的民营企业家代表分别于05年9月、06年5月先后应邀随国家主席胡锦涛、全国人大委员长吴邦国出访加拿大、墨西哥、美国等北美三国及罗马尼亚和希腊。一年来，诸如“2005亚太最具创造力之华商领袖”、“广东十大经济风云人物”、2005年中国品牌十大年度人物”、“十大新锐人物”、“华南家电十大杰出人物”、“ 2006年度中国家用中央空调行业风云人物”等重量级荣誉也频频授予李兴浩，对他为社会所做出的巨大贡献进行褒奖。与此同时，李兴浩还多次应邀赴清华大学、北京大学、华南理工大学等全国著名高等院校发表《成功从每一天开始》、《植根本土，打造世界级竞争力》等主题演讲，由此产生了广泛而深远的社会影响。

　　在掌舵人得到社会高度肯定的同时，志高品牌美誉度也在急剧上升。“第二届中国最具生命力百强企业”、“中国工业企业1000大”、“05年国内空调业最具成长力的品牌”、“产品质量最值得依赖的品牌”、“中国最具价值品牌”、“2005年度全国企业文化建设先进单位”、“消费者最信赖的中国质量500强”、“中国（行业）十大质量品牌”、“中国最具影响力品牌”、“全国创建和谐劳动关系模范企业”、“05中国100最具文化价值品牌”、“广东十大民营诚信企业”、“全国工业重点行业效益十佳企业”、志高“三超王”获空调类唯一“工业设计”金奖、“2005年度纳税1.8565亿元列佛山企业第五、南海企业第一”、“2006年中国工业行业排头兵企业”、“2006全球华人企业500强”、“2006最佳创建品牌企业奖”等众多光环，共同见证了志高良好发展态势。

　　空调行业近年虽遭遇多事之秋，但志高空调仍高歌猛进，综合实力节节攀升，这使得国内权威媒体纷纷聚焦。06年2月27日，《人民日报》以《志高空调靠什么崛起》为题详细报道了志高的昨天与今天，充分肯定了志高在空调业中的巨头地位。同年4月，中央电视台二套经济频道《财富故事会》栏目组亲临志高进行节目录制，该片通过展现创始人李兴浩财富梦想的命运转折和心灵体验，给大家以财富智慧上的启迪，节目播放之后在社会引起很大反响。

　　整合传播：志高品牌愈擦愈亮

　　06制冷年度，志高整合传播在服务于营销、服务于市场方面取得了较大的突破，广告、新闻公关的协同作战及娴熟运用，为志高品牌知名度、美誉度的提升立下汗马功劳。志高“高尔夫球”及“三超王舞蹈篇”等版本的广告片在中央一台的“黄金剧场”以高频率抢占亿万受众的眼球。

　　为及时让社会公众了解公司的发展动态，志高分别于05年9月、11月、12月及06年1月、2月底3月初相继召开了“志高向全球采购商抛出70亿元采购大单” 、“迈入志高黄金时代”、“感恩中国·终身无忧服务快车万里行”、“志高中央空调千门万户普及风暴”、“三超王新品上市”等五次新闻发布会，特别是“三超王新品上市”已成为06年度空调行业的标志性事件。在06年度空调旺季接近尾声之时，志高再一次在品牌传播上强势出击，“志高呼吁出台空调可靠性标准”引起业内及传媒高度关注。

　　05年11月，英国国际科学中心国际知识产权评估委员会（BISCIEC）通过调查参照国际先进技术及对志高未来收益额进行预测，评定“志高”商标的知识产权价值为12亿美元，如今看来，这一数字又将向前推进了一大步。

结语：
   志高06制冷年度的轨迹也给我们带来了多方面的思考：将成本领先的意义不断升级；以行业品质标杆的地位提高了空调行业的竞争门槛。展望未来，拼招式、比规模的时代即将结束，随之而来的必然是江湖高手的内力之争——综合实力的竞争！进入新年度的志高空调又将带来怎样的惊心动魄，我们拭目以待。