志高方面引用中国消费者协会统计数据称，2005年消协共接到空调投诉17778件，同比增幅为12.6%，名列八大投诉之首，这也是几年来空调投诉增幅首次超过手机。这其中关于空调质量方面的投诉更是超过了50%以上，主要表现为空调室内机漏水、漏氟、噪声大、自动关机、不制冷、扇页脱落、主板开裂、面板断裂等。

　　眼下全国各地天气大热，空调销售开始进入火爆期。市场调查的反馈信息显示，消费者购买空调除关心制冷是否快速以及耗电量、噪音大小等基本因素之外，大多同时存在三个方面的担忧：其一，长期运行的效果。新机运行大多感觉良好，但过了几个月甚至一二年之后效果会怎样心中没底。其二，是否需要经常维修。一些品牌，大毛病没有，小毛病不断，三天两头修，让人不胜其烦。其三、在异常的温度、电压等情况下能否正常运行，尤其是北方地区或者农村电压不稳地区更显必要。

　　志高空调常务副总裁郑祖义认为，上述的空调质量投诉以及消费者的担忧，其实都是厂家对产品“可靠性”把关不严而引起的，本就应该在出厂前控制和预防。

　　四大指标把关空调业

　　“空调质量的核心指标就是可靠性，即在整个使用期间能够执行设计要求功能。”在郑祖义看来，中国空调和外资空调相比，总体而言最大的差别不是性能和效率，而是可靠性。空调业的先驱美国开利公司在制订中国开利发展战略时，仍将产品可靠性作为核心内容。

　　据郑祖义透露，作为业内率先推出的可靠性标准，志高方面已确定至少要包含四大指标。一是安全性指标。空调器作为电器产品，必须要避免在消费者手中可能产生的火灾、触电、机械等隐患；二是耐用性指标。对新设计开发的每一个产品，均进行长达2000个小时的长期运行试验，并同时检查产品的功能、结构是否正常；三是适应性指标。因空调产品销售地区环境有所差异，所以除了需适应国标中要求的温度外，还应能够在特高、特低温度以及低于额定电压等情况下使用。四是抗压性指标。一台出厂时合格的空调产品需要经过多次运输、搬运才能到消费者手中，必须通过严格的包装试验验证产品结构设计和包装设计是否符合要求。

　　不能靠售后服务弥补质量

　　志高董事长李兴浩在接受记者采访时表示，长期以来，空调行业由于没有一个统一的“可靠性”标准，市场处于极端无序和不公平竞争状态，一些二、三线品牌及杂牌厂家推出的产品根本没有经过“可靠性试验”，用不了多久就问题频出。这一方面搅乱了空调市场的正常秩序，另一方面也损害了消费者的利益。

　　李兴浩表示，推行可靠性标准，让厂家强制执行，使产品的安全性、适应性、耐用性、抗压性等都达到相应的指标，是以品质提升推动行业回归理性的重要手段。所有空调企业都应该寻求“第一次就把事情做对”，从设计品质到制造品质，都不能离开“可靠性”这一主线。而当前有的企业往往通过片面强调售后服务去弥补。“可靠性”标准一旦出台，有利于行业洗牌加速，使生产“不可靠产品”的厂家迅速出局。