全国空调行业前四强之一的志高空调,最近针对空调旺季售后安装滞后的瓶颈,对该公司现有的2000多家专业服务商进行强化培训,组建了“旺季突击队”,确保旺季实现“即买即装”服务。该公司还配备了一定的周转机,并在全国各地增设了配件仓,确保用户空调出现问题时,可在快速得到维修的同时使用上维修周转空调。 进入六月,空调市场迎来了旺季中的旺季,但投诉也持续攀高,其中主要问题有两个,一是新机不能正常工作,出现不制冷或停机状况,而找维修站却往往被告知缺少配件需要等待;二是承诺的送货、安装时间不能兑现。针对这些行业内普遍存在的问题,志高空调将服务作为该公司六月份实施大幅度价格优惠的“超值行动”的重头戏,不仅高调宣布将“零配件免费更换”进行到底,而且还联合全国连锁卖场、传统渠道推出了“即买即装”服务,努力巩固其一线品牌的形象和地位。 据了解,志高空调自2002年9月1日首创“零配件终身免费更换”服务以来,每年都投入上千万元,其中一部分投入到零配件生产板块,利用自身拥有的50余家配套企业,确保零配件质量行业一流,适配性领先一步。同时,还开通了全国服务热线、短信互访平台和1000多辆服务快车,并利用客服软件实现了网络即时派工,为提升服务质量、加快服务效率奠定了坚实的基础。 |
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