?? 这次调查发现，空调安装时间长、污染大是让众多空调消费者最头疼的问题。而造成这一现象的主要原因就是传统的安装打孔工具太落后，打孔时不仅尘土飞扬，操作不慎损坏墙面，有些混凝土墙打孔需数小时甚至无法打孔，为用户带来诸多不便，也埋下许多安全和健康隐患。而海尔空调将用户的难题作为自己研发的课题，经过广泛研究与论证，开发出专利技术“自动无泥水钻”，成功地解决了这项困扰空调安装服务行业多年的难题。

?? 据了解，海尔“自动无泥水钻”采用的是六轮驱动、三点定心实现自动钻孔技术，由自动钻孔器、水钻、钻筒、排水管、自动给水器五部分组成。在打孔前将自动钻孔器固定在墙面上，利用自动钻孔器上的六轮驱动，实现在无人操作的情况下自动打孔，避免了原来人工打孔出现的不规则情况。这一技术不仅可以实现普通砖墙3分钟打孔，钢筋混凝土墙半小时打孔，而且解决了普通水钻打孔时水对墙和地面的污染，打完孔后墙面和地面不留下任何痕迹，真正做到了绿色安装无污染，安装时间省一半，为消费者提供一个迅速、快捷、健康的安装环境。

?? 据了解，海尔空调在服务上连年创新，“无尘安装”、“案例配电”以及“自动无泥水钻”专利的发明，为整个行业打开了服务新思路，也为自己树立了牢固地位。海尔空调服务已连续四年夺得全国用户满意度评比第一名。

?? 在原材料价格暴涨，空调成本压力陡增的行业大背景下，海尔在服务上的创新和投入继续加大。据介绍，在海尔空调服务设备创新的同时，今年海尔集团对服务网络进行了统一大整合，由过去的纵向按产品服务调整为横向区域制服务，形成了“集团军作战”的服务新模式。实现优势技术、优势人员的统一调度，全国范围内调配售后服务资源，服务效率大大提高。

?? 中国质量协会用户委员会有关专家指出，服务质量的优劣、服务速度的快慢很大程度上显示了一个企业的综合实力，尤其是随着空调销售旺季的到来，消费者在选择空调的时候，更加看重品牌的服务水平及服务实力。而海尔空调在服务上的创新，不仅显示出企业的强大实力，而且也再次提升了市场竞争力。