新科商用空调 服务形势乐观
来源：新科 作者：admin 2006-06-28 11:32:51
6、7月份是服务的旺季，每个空调企业在这两个月客户服务部都会。随着天气渐渐炎热，也让我们感受到了夏季服务高峰的来临。然而今年的服务电话相比往年要安静得多，催促的少了，投诉的也少了。
客户服务部吴经理解释了这种现象，“新科商用空调市场保有量在强劲增长，靠老的人海战术不能从根本上解决问题，在淡季练兵，找到自身的缺点，习众人之所长，只要我们学习得比别人快，新科就能在竞争中获得更大的优势。今年之所以比往常宁静，我认为一方面是因为“六西格玛”活动的深入开展，产品质量指标得到了提高。另一方面得益于公司的强化培训。”
“为了让各地一线服务人员更快地学到实战经验，客户服务部编制了《便携维修手册》、《技术服务手册》等一系列教程，其中，较多地采用了案例的形式。事实证明，这种效仿式学习效果非常显著。商用空调的市场竞争重点是服务的竞争，这种模式取得了良好的效果，现在服务电话少了，但营销部的咨询电话却多了起来，其中不乏很多回头客。”说着，吴经理的脸上露出自豪的微笑。
事实上，新科的“全程监理制”和“首问制”服务在业内早已颇有名气。经常的培训学习，使得新科的一线服务人员掌握了足够的技能，应对市场上的服务问题。服务效率提高了，客户满意度增加了，服务变得简单而快乐，新科的服务已经迈入了良性循环的轨道。 |
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