2005年中消协共接到空调投诉17778件，质量投诉占50％以上

　　空调须强推“可靠性标准”？

　　“与外资同行相比，国内空调最大的软肋不在于性能和效率，而是可靠性。”06年6月27日上午，在业界往往有惊人之语的志高空调董事长李兴浩再次向外界发炮。

　　支撑李兴浩如此评论的，是中消协最新公布的一组数据:2005年中消协共接到空调投诉17778件，增幅为12.6％，质量投诉占50％以上，绝大多数属于本土品牌。

　　家电网主编李韬分析，李兴浩此言听起来虽然有些刺耳，但现实情况的确如此。这一方面源于近年来相当一部分国产品牌深陷“价格战”、“概念战”而忽视空调产品品质的基本功能；另一方面，是某些空调厂家对“可靠性试验”重视不够或流于形式。

　　李兴浩提出的对策是国家相关部门应当尽快出台强制性的《空调可靠性标准》，规范行业内空调制造企业重视产品可靠性，以品质升级推动行业健康、理性发展，让价格回归价值。

　　空调投诉增幅首超手机

　　中国消费者协会的统计还显示，2005年空调投诉的增幅首次超过手机。消协有关负责人分析说，质量投诉主要表现为空调室内机漏水、漏氟、噪音大、自动关机、不制冷、扇页脱落、主板开裂、面板断裂等。

　　国内制冷行业顶级专家郑祖义接受本报专访时认为，对空调而言，产品的可靠性主要体现在高安全、低故障、长寿命、宽适应等方面，而这些都是空调质量的核心指标。

　　行业标准“自说自话”消费者一头雾水

　　尽管格力、美的、奥克斯等同行认同空调品质可靠性的重要性，但还是认为志高此举难脱“自我标榜”之嫌。

　　值得注意的是，今年先后出台的诸如安装、清洗服务等空调行业标准，多数属于行业推荐性标准，如同苏宁主导的标准不被国美接受，美的深度清洗不受同行认可一样，上述品牌服务主张在实际的市场运营中无一例外地呈现“自说自话，无人喝采”，其结果很可能是造成普通消费者对空调市场营销概念的认识误区。

　　家电网主编李韬认为，要推动空调行业具强制意义的可靠性标准规范出台，必须要征得多数知名厂商愿意主动接受和跟进此项以志高企业标准为蓝本的行业规范标准。

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