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2009年度上海家用空调顾客满意度测评结果发布

来源:暖通空调在线 作者:何迅 2010-03-25 15:02:57
[暖通空调在线原创]

     上海市质量技术监督局于2010年3月21日发布2009年度上海市场家用空调(房间空气调节器)顾客满意度测评结果。

     家用空调满意度测评是从2007年开始由上海市质量技术监督局组织的第三方测评活动,覆盖了上海市场15个空调品牌,占上海市场95%以上份额。此次测评共调查了1万多名消费者,收集了6000多条顾客意见、建议。

     2009年上海市场家和空调总体满意度为80.12分,创三年以来最高分。调查显示,2009年产品质量用户评价为86.86分,为三年最高,表明家用空调生产企业对产品质量日益重视,狠抓管理,获得用户满意。其中“节能效果”、“噪声振动”指标评价比2007年、2008年有较大幅度提升。

     用户对安装用务质量评价为76.17分。安装问题集中在外机放在平台上不安装底脚固定螺丝、墙洞空隙未放填充料、安装后试机未达到国家规定等。

     售后服务质量评最低为67.24分。不少顾客反维修费用高,有的品牌服务热线形同虚设、乱开价等。表明家用空调生产企业在售后服务质量方面还有待提高。

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